AGENT HELPDESK N1N2 mfd- Burkina Faso
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1 Vacancy
Job Description
A SAVOIR AVANT DE POSTULER
Ce poste est pourvoir au Burkina Faso prcisment a Ouaga;
Contrat local propos pas de contrat freelance ni dexpatriation ;
Une bonneexprience dans un rle similaire requis Intermdiaire ;
Licence ou Master en Informatique requis ;
Comptences en administration rseau sur les environnements Linux / Windows / Azure / Adfs / Exchange / Web / Gestion de la scurit du parc IT est un plus.
Bilingue Franais / Anglais lcrit comme loral.
QUI SOMMES NOUS
CAPAGO est un fournisseur francais de services dexternalisation pour les gouvernements europeens et leurs missions diplomatiques charge du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.
Nous operons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 250 000 demandeurs de visa chaque annee.
Dans le cadre de notre developpement informatique nous sommes la recherche dun Agent Helpdesk first line (N1) et second line (N2) pour notre filiale au Burkina Faso en quete de nouveaux defis au sein dune entreprise dynamique et tournee vers lhumain.
DESCRIPTION DU POSTE
LAgent Helpdesk chez Capago gre les systmes informatiques de lentreprise et est le principal point de contact entre les employs et le service informatique.
Sa mission principale est dapporter un support et une assistance technique aux salaris et de maintenir les conditions oprationnelles de linfrastructure informatique du groupe.
Les principales responsabilits seront les suivantes :
1 Grer les systmes informatiques de lentreprise :
Installer configurer et intgrer les quipements les logiciels et les ressources ;
Superviser la gestion des serveurs ;
Surveiller et vrifier ltat des actifs informatiques ;
Maintenir jour les inventaires informatiques ;
Effectuer des sauvegardes et des archivages de donnes ;
Effectuer la maintenance du matriel informatique de premier niveau ;
2 Corriger les problmes informatiques pouvant survenir :
Recevoir et grer les demandes envoyes au systme de support informatique ;
Diagnostiquer la nature et lorigine des incidents de second niveau et mettre en place des actions correctives ;
Communiquer efficacement le rsultat des interventions aux diffrents utilisateurs ;
Assister et former les utilisateurs aux outils informatiques de lentreprise ;
Assurer un accompagnement de proximit et distance ;
Rpondre aux demandes des utilisateurs et les aider rsoudre leurs problmes ;
Crer grer et supprimer les accs aux diffrents systmes IT/SI ;
3 Raliser de la gestion de informatique pour le groupe :
Prparer louverture de nouveaux centres ;
Rdiger et optimiser les procdures dassistance et les communiquer ;
Participer aux diffrents projets informatiques du groupe Capago.
4 Corriger les problmes informatiques pouvant survenir :
Recevoir et grer les demandes envoyes au systme de support informatique ;
Diagnostiquer la nature et lorigine des incidents de second niveau et mettre en place
des actions correctives ;
Communiquer efficacement le rsultat des interventions aux diffrents utilisateurs ;
5 Accompagner les salaris :Assister et former les utilisateurs aux outils informatiques de lentreprise ;
Assurer un accompagnement de proximit et distance ;
Rpondre aux demandes des utilisateurs et les aider rsoudre leurs problmes ;COMPTENCES REQUISES
Les comptences requises pour ce poste sont :
Un bon niveau en anglais lcrit comme loral ;
Comptences organisationnelles ;
Persvrance rigueur et prcision ;
Ractivit et Crativit ;
Comptences techniques et en recherche dinnovations
tat desprit ax sur la performance ;
Comptences en communication ;
Capacit travailler sous pression ;
DIPLOMES ET EXPERIENCE
Licence / Master en Informatique ou quivalent ;
Spcialisation en rseaux informatiques ;
Premire exprience dans le domaine requis
COMPETENCESExcellentes capacits dinteraction et comptences interpersonnelles ;
Motivation communication et participation au travail dquipe.
LIEU DEMPLOI
Ce poste est pourvoir :
Burkina Faso Afrique de lOuest
Employment Type
Full Time
