Responsable Service Client HF
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Job Description
Spcialiste de lhabillage de fentres depuis 50 ans Heytens est un rseau de franchises etune enseigne de dcoration spcialise dans la vente et linstallation de rideaux et stores surmesure.
Heytens est une marque de confiance par la maitrise complte de sa chane de valeur depuis le choix des produits conseill par nos quipes la prise de mesure au domicile jusqu la livraison et linstallation auprs du client final par nos poseurs certifis.
Nos convictions :
- Chaque projet est unique
- La collaboration est la cl du projet
- La dcoration de fentre rvle un intrieur
Chez Heytens lultrasatisfaction est notre priorit !
Nous sommes la recherche dun(e) Responsable Service Clientpour renforcer notre quipe.
Missions :
En tant que Responsable Service Client vous serez au cur de lexprience client. Vos principales responsabilits seront :
- Management de lquipe : Encadrer animer et motiver une quipe de 4 collaborateurs. Assurer leur monte en comptence et leur bientre au quotidien.
- Optimisation du service client : Analyser les retours clients (nos franchiss notamment) veiller lefficacit du processus et mettre en placedes actions damlioration si ncessaireveiller la satisfaction client en toutes circonstances.
- Dveloppement ecommerce : Accompagner le dveloppement du service client vers le ecommerce en adaptant nos process aux enjeux du digital et en intgrant les meilleures pratiques du secteur.
- Dveloppement international : Participer la structuration du service client pour les marchs internationaux au del de ceux dj prsents en adaptant les stratgies aux spcificits culturelles et aux attentes locales.
- Suivi des indicateurs de performance : Analyser les KPIs du service client ou en mettre en place (taux de satisfaction dlais de rponse rsolution des demandes) et proposer des actions pour amliorer les rsultats.
- Collaboration avec les autres dpartements : Travailler en troite collaboration avec les quipes commerciales logistiques et techniques pour rsoudre les problmatiques clients de manire efficace.
Profil recherch :
- Exprience : Vous avez au minimum 5 ans dexprience dans une fonction similaire et une premire exprience dans laccompagnement dune transition vers le ecommerce et dans un environnement international.
- Comptences managriales : Vous avez une relle capacit encadrer et dvelopper une quipe.
- Comptences digitales : Vous avez une bonne matrise des outils numriques et une bonne comprhension des enjeux du ecommerce.
- Anglais courant : Une bonne matrise de langlais est indispensable.
Si vous tes passionn(e) par la relation client et souhaitez participer un projet ambitieux de dveloppement international et digital rejoigneznous !
Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail dynamique
- La possibilit de contribuer activement au dveloppement de notre service client linternational et au sein du secteur ecommerce.
- CDI / 39H
- Rmunration en fonction du profil
- Tickets restaurants
- Prime dintressement
- Rduction pour les employs sur les achats Heytens
Employment Type
Full Time
