Administratief medewerker burgermeldingen

Opdrachtgever: Gemeente Rotterdam

Functie: Administratief medewerker burgermeldingen

Startdatum: zo snel mogelijk

Uren per week: 36 uur

Duur opdracht: 3 maanden

Verlenging: 2 x 3 maanden

Salaris: EURO 3.600 (bruto obv 36 uur exclusief vakantiegeld)

Thuiswerken mogelijk Ja.

Waar ben jij van

Jij bent van aanpakken en zorgvuldigheid. Als administratief medewerker bij de afdeling Burgermeldingen weet jij te ontzorgen en te ondersteunen. Iets waar de afdeling op dit moment heel veel baat bij heeft. Door jouw inzet bij Burgermeldingen weet de burger van Rotterdam snel waar hij aan toe is en voelt hij zich gehoord.

Jouw functie

Binnen de afdeling Mobiliteit zoeken we een breed inzetbare administratief medewerker burgermeldingen. De functie is onderdeel van het afdelingssecretariaat van de afdeling en de functie richt zich op de ondersteuning bij burgermeldingen de algemene mailbox terugbelnotities en andere werkzaamheden.

Een fors deel van de functie is gericht op het proces van de burgermeldingen. De afdeling Mobiliteit krijgt dagelijks meldingen binnen van burgers en bedrijven via mail 14010 en per brief. Zo kan je denken aan klachten over te hard tijden in de straat maar ook vragen om verkeersdrempels neer te leggen. Aan jou de taak om de afdeling te helpen bij het inboeken en verdelen van deze meldingen. Jij weet precies wie voor welk type vraag de inhoudelijk behandelaar is en zet tijdig de melding door. Wanneer de behandelaar een reactie geformuleerd heeft zorg jij ervoor dat de melding wordt afgehandeld in het systeem. Jij checkt eerst het geformuleerde antwoord op spelling en grammatica. Vervolgens controleer je of het antwoord wel echt past bij de vraag die is gesteld in de melding. Tot slot zet je het antwoord door naar de burger of het bedrijf. Dit doe je via het software programma ESuite. Het is niet per se nodig dat je iets van het onderwerp mobiliteit of verkeer weet maar het help uiteraard wel als je het een interessant onderwerp vindt.

Jouw profiel

Jij bent in staat de inhoud je snel eigen te maken jij weet van aanpakken en je bent sociaal vaardig. Je ondersteunt de collegas op de afdeling handson en op een betrouwbare manier in hun werkprocessen al zijn de aard van je werkzaamheden zelfstandig. Hierin blijf je resultaatgericht. Je bent iemand die secuur te werk gaat en je hebt gevoel voor de Nederlandse taal. Samen met collegas maak je in goed overleg afspraken over het verdelen van de werkzaamheden of ben je bereid bij te springen om piekwerkzaamheden gezamenlijk op te vangen. Hierin ben je flexibel kun je snel schakelen en ben je stressbestendig. Jouw werk is een continu proces en om die reden nooit af. Je hebt lol in de contante stroom aan meldingen en zit nooit stil. Daarnaast ben je weerbaar bij klachten van burgers en sensitief als de melding daarom vraagt. Je weet je goed te verdiepen in de aard van de melding en bent daarom ook omgevingsbewust.

Eisen

Je hebt een secretarile of administratieve opleiding afgerond op minimaal mboniveau.

Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met een ondersteunende en dienstverlenende functie waarbij klachtafhandeling en klantcontact centraal staat opgedaan in de afgelopen 5 jaar.

Je bent goed in de Nederlandse taal in woord en geschrift. Dit blijkt uit het verificatiegesprek.

Je bent per direct beschikbaar.

Je bent beschikbaar in de kerstperiode met uitzondering van de feestdagen.

Wensen

Je hebt ervaring met het softwareprogramma Esuite.

Je hebt een opleiding Schroevers office & management afgerond.

Je hebt minimaal 3 jaar ervaring bij een gemeente met 150.000 inwoners opgedaan in de afgelopen 5 jaar.

Je hebt ervaring met het schrijven en redigeren van stukken. Dit blijkt uit het verificatiegespek.

Je bent minimaal 2 dagen per week aanwezig op kantoor.

De afdeling

De afdeling Mobiliteit staat voor een duurzaam bereikbare stad en regio Rotterdam en is daarmee randvoorwaardelijk voor een aantrekkelijke stad en sterke economie. De afdeling Mobiliteit zorgt ervoor dat Rotterdam beschikt over een optimaal verkeersnetwerk gezien vanuit de invalshoeken economie gezondheid en bereikbaarheid. De komende jaren maken we een transitie naar verduurzaming van de mobiliteit en focussen we op onze bijdrage aan een evenwichtige groei van de stad.

Op de afdeling Mobiliteit werken ruim 150 collegas. Zij geven deskundig en bevlogen vorm aan de Rotterdamse mobiliteit door met humor collegialiteit en loyaliteit samen te werken. De afdeling bestaat uit 7 teams die verantwoordelijk zijn voor een thematische of een gebiedsgerichte aanpak.

Onze organisatie

Wij zijn van goede en groene groei. De stad vormgeven en in vorm houden.

De skyline van Rotterdam. De diversiteit aan bedrijven en publieke instellingen. De bereikbaarheid van stad en regio. De internationale handelsgeest ondernemerskracht ambitie en daadkracht. Het zijn allemaal voorbeelden van hoe Stadsontwikkeling samenwerkt met bewoners en ondernemers aan de voorspoed van de stad. Sinds 2016 is daar een extra opgave bijgekomen en dat is groene groei: vooruitgang die klimaatvriendelijker beter voor het milieu en op een circulaire gedachte gebouwd is.

Stadsontwikkeling bouwt dus aan een sterke economie en een aantrekkelijke woonstad. Met hart voor Rotterdam en de mensen die er komen wonen en werken.

Waar wij van zijn

Samen met Rotterdammers en verschillende partners geven we vorm aan de stad en houden we de stad in vorm. Kies jij voor Stadsontwikkeling dan is de kans groot dat je ideen ontwikkelt die een duidelijk stempel achterlaten op Rotterdam. Je gaat vernieuwing en vooruitgang dromen tegelijkertijd zit je zelf aan de knoppen om groei samen met de stad te realiseren. Stadsontwikkeling is er voor mensen die behoeftes zien de ruimte pakken ervoor durven gaan en het waarmaken.