Director of Room Division - Palace
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Job Description
Director of Room Division Directeur / directrice de lHbergement
Palace Parisien
OBJECTIFS DU POSTE :
Le/la Directeur(trice) de lHbergement supervise et assure le bon droulement des activits de lensemble des services lis lhbergement incluant la Rception et les Services dAccueil le Service Relations Clientle le Service Tlcommunications le Service BagarerieVoituriers ainsi que la Conciergerie le Service des
Gouvernantes la Lingerie et le Studio Fleurs.
Son rle principal consiste garantir la conformit aux standards de qualit du Dpartement Hbergement tout en veillant la satisfaction de la clientle et au bientre des quipes. Leader diplomate et attentif(ve) il/elle gre les rclamations clients en collaboration avec la Direction de lHtel.
Membre du Comit de Direction le/la Directeur(trice) de lHbergement assume pleinement les responsabilits de sa mission en faisant preuve dun sens du service irrprochable dun esprit dquipe affirm dune prsentation soigne et de comptences relationnelles adaptes une clientle haut de gamme.
Ses comptences organisationnelles et managriales sont essentielles pour accompagner quotidiennement les quipes et favoriser leur dveloppement.
Missions principales
Le/la Directeur(trice) de lHbergement assure la gestion oprationnelle et administrative du Dpartement Hbergement.
- Superviser les diffrents services du Dpartement Hbergement et veiller au respect des standards de qualit des politiques et des procdures de ltablissement.
- Effectuer des inspections rgulires dans tous les services du Dpartement pour sassurer de la qualit des prestations.
- Prparer et mener les valuations de performance des Chefs de Service conformment la politique de lhtel et informer la Direction de toute volution au sein de son dpartement.
- Dvelopper lquipe favoriser la motivation et la rtention des talents par un suivi individualis et des actions de formation pour amliorer les comptences de chacun.
- Conduire les entretiens de recrutement selon les critres de qualit de ltablissement.
- Informer rgulirement le personnel des objectifs et des rgles du Dpartement Hbergement.
- Assurer une gestion optimale de la masse salariale du dpartement et veiller ce quaucun service ne rencontre de difficult.
- tablir des prvisions de revenus et de dpenses pour lHbergement avec une attention particulire au contrle des cots pour maximiser la rentabilit.
- Contribuer la stratgie globale de lhtel en tant que membre du Comit de Direction.
- Collaborer troitement avec les services Rservations Rception et Ventes pour optimiser les taux doccupation et les revenus.
- Communiquer avec les autres dpartements sur les volutions de lactivit les clients spciaux et les groupes.
- Maintenir un excellent relationnel avec les clients fidles et les groupes en mettant laccent sur la reconnaissance pour offrir un service personnalis.
- Motiver les quipes pour atteindre les objectifs de vente complmentaire (Upsell) contribuant ainsi aux revenus et la cohsion de lquipe.
- Veiller au suivi des attentions en chambre et la gestion des demandes clients.
- Accompagner et superviser les quipes dans le suivi des incidents (glitches) et des retours de satisfaction via les outils de feedback client.
Cette liste de tches nest pas exhaustive elle est complte par une liste de missions secondaires; elle pourra voluer en fonction des besoins et des situations rencontres dans la gestion quotidienne des relations clients.
PRREQUIS :
- Exprience : Diplme en Management Htelier et une exprience de 3 5 ans dans un poste de direction dans le domaine de lhbergement idalement une exprience linternational dans un htel de luxe ou ultraluxe avec un management dquipes larges
- Langues : Matrise du franais et de langlais.
Employment Type
Full Time
