Reprsentant du Service Clientle Francophone
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Job Description
Rejoignez lune des plus grandes entreprises de tlcommunications au monde dans notre dynamique bureau de Porto. Nous sommes renomms pour offrir des expriences client exceptionnelles et des solutions de communication innovantes. Notre quipe est ddie maintenir des normes de service leves favoriser un environnement de travail dynamique et soutenir la croissance professionnelle. Nous recherchons maintenant des personnes enthousiastes pour rejoindre notre quipe du service clientle.
Rsum du poste : Nous recherchons un Reprsentant du Service Clientle Francophone dvou pour rejoindre notre bureau de Porto. Dans ce rle vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones fournissant un support et des solutions de haute qualit. Ce poste est entirement sur site vous permettant de travailler en troite collaboration avec une quipe dynamique dans des installations de pointe. Une exprience pralable dans le service clientle est un plus mais nest pas indispensable ; nous offrons une formation complte pour assurer votre succs.
Responsabilits principales :
- Grer les appels entrants et sortants les courriels et les chats en direct des clients francophones en rpondant aux questions et en rsolvant les problmes de manire rapide et professionnelle.
- Aider les clients avec des questions lies aux produits et services aux demandes de facturation au support technique et au dpannage gnral.
- Maintenir une comprhension approfondie de nos produits et services pour fournir des informations et des solutions prcises.
- Collaborer avec dautres membres de lquipe et dpartements pour rsoudre les problmes complexes des clients et les escalader si ncessaire.
- Documenter les interactions avec les clients et mettre jour les dossiers des clients dans notre base de donnes avec prcision et efficacit.
- Atteindre ou dpasser les objectifs de performance y compris la satisfaction des clients les temps de rponse et les taux de rsolution.
- Participer des sessions de formation rgulires et des runions dquipe pour se tenir inform des changements de produits des politiques de lentreprise et des meilleures pratiques.
- Contribuer un environnement dquipe positif en partageant des ides des retours dexprience et des ides innovantes pour amliorer les processus de service client.
Qualifications :
- Fluent en franais : Comptences exceptionnelles en communication crite et orale en franais sont indispensables.
- Orient client : Excellentes comptences interpersonnelles avec un vritable dsir daider les autres et de fournir un excellent service.
- Comptences en rsolution de problmes : Capacit penser de manire critique et rsoudre les problmes efficacement.
- Adaptabilit : laise pour travailler dans un environnement dynamique et rapide avec la capacit de grer plusieurs tches et de grer son temps efficacement.
- Esprit dquipe : Volont de collaborer avec les collgues et de contribuer une atmosphre dquipe solidaire.
- Technophile : Comptence de base dans les applications informatiques et capacit apprendre rapidement de nouveaux systmes logiciels.
Qualifications prfres :
- Une exprience pralable dans le service client les centres dappels ou un domaine connexe est un avantage mais nest pas requise.
- La connaissance des produits et services de tlcommunications est un plus.
Avantages :
- Salaire comptitif avec des incitations bases sur la performance.
- Programme de formation complet pour vous quiper des comptences et des connaissances ncessaires.
- Opportunits davancement professionnel au sein dune entreprise de tlcommunications mondiale leader.
- Environnement de bureau moderne et dynamique au cur de Porto.
- Avantages sant et bientre y compris lassurance mdicale et des programmes de bientre.
- Rductions pour les employs sur les produits et services de lentreprise.
- vnements sociaux et activits de renforcement dquipe pour favoriser une culture de travail collaborative et amusante.
Si vous tes passionn par le service client et excit de travailler avec une quipe dynamique Porto nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Employment Type
Full Time
