Analista de Customer Success

A SEC4U uma empresa especializada em Segurana e Gesto de Identidades com mais de 14 anos de mercado e muita histria de sucesso e aprendizado dirio

Estamos em busca de profissionais que queiram crescer com a gente e fazer parte de um time unido e engajado.

Topa encarar o desafio de transformar a segurana em sinnimo de acelerao e inovao Ento vamos juntos promover um mundo onde qualquer pessoa possa usar tecnologias seguras!

Estamos buscando um profissional para atuar como Customer Success acompanhando a carteira de clientes desde a contratao passando pela entrega assim como auxiliar nos processos de renovao reteno e de expanso.

RESPONSABILIDADES:

Integrao de novos clientes: estabelea a introduo e seja o principal ponto de contato durante todo o ciclo de vida do cliente uma vez que a compra feita;

Acompanhar a satisfao e experincia do cliente atravs da realizao de pesquisas;

Trabalhar com o Diretor Comercial e de Operaes para ajudar a desenvolver estratgias e contedo para atingir as metas de reteno e satisfao do cliente;

Identifique clientes de renovao em risco no incio do ciclo de vida defina e resolva problemas que inibem uma renovao bemsucedida e oportuna;

Escalar e resolver conflitos decorrentes de experincias negativas do cliente e/ou outras reas de preocupao conforme necessrio;

Eduque e conecte os clientes com os recursos necessrios para obter sucesso no uso do produto como fruns webinars suporte ao cliente demonstraes e outras informaes oportunas para garantir a satisfao e o sucesso do cliente;Faa recomendaes de produtos e solues adicionais quando apropriado;

Realizar avaliaes regulares e documentao do progresso das metas de sucesso do cliente e status do projeto;

Mantenha uma comunicao regular com os clientes conforme descrito nos processos;

Identifique as mudanas organizacionais do cliente e atualize a lista de contatos com os contatos principais de renovao e de suporte atuais;

Crie indicadores e dashboards de resultados e informaes para apresentao aos clientes

Utilize de informaes para demonstrao de resultados combinando informaes operacionais e estratgicas

Realize apresentaes e visitas para elevar o nvel de relacionamento e satisfao dos clientes

Participar de sesses regulares de vendas e treinamento tcnico para melhorar constantemente as habilidades profissionais;

Trabalhar com outros membros da equipe para fornecer o servio da mais alta qualidade aos clientes.

COMPETNCIAS

Boa comunicao e empatia para entender eventuais frustraes de clientes;

Capacidade de falar de negcios com tomadores de deciso e influencilos;

Organizao para lidar com alto volume de interaes com diferentes clientes e contatos com demandas distintas;

Capacidade para transformar dados em indicadores de negcio agregando valor ao cliente

Resilincia para lidar com situaes de crise e liderana para contornlas;

Gostar de entender o negcio dos clientes e como podemos ajudlos e ser apaixonado por garantir o sucesso do cliente

REQUISITOS PARA VAGA:

Formao superior completa em Marketing Dados tecnologia ou reas correlatas;

Experincia e resultados na rea de Customer Success ou Ps Vendas para clientes B2B;

Conhecimento e experincia em criao de indicadores a partir de dados como Power BI

Conhecimento do mercado de Cyber Security (Diferencial);

Ingls e Espanhol avanado/fluente (Desejvel).

O QUE OFERECEMOS:

Uma cultura que valoriza as pessoas e a alta performance;

Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional;

VR no valor de R$3200 ao dia creditados no carto de benefcios flexveis;

Plano de Sade e Odontolgico totalmente custeado por ns para o titular (com desconto mensal apenas para os dependentes). Queremos te ver com sade!;

Wellhub (Gympass);

Psicologia Viva;

Auxlio Creche de R$60263 para filhos de at 6 anos;

Auxlio home office R$8000 ao ms;

Aula de espanhol 2x por semana;

Seguro de vida;

Poltica de bnus com avaliao de desempenho individual;

PLR;

Poltica de Qualificao e Capacitao profissional afinal seu crescimento o nosso;

Poltica de Indicao premiada para clientes e novos colaboradores;

Parceria com instituies de ensino e escolas de idiomas;

O dress code ser voc mesmo!;

O seu aniversrio o dia mais importante do ano ento disponibilizamos Day Off para que voc escolha curtir esse dia como quiser;

O seu desenvolvimento muito importante para ns! Temos uma cultura de Feedback 1:1