Asesora Servicios Centralizacin Regional
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Job Description
Nuestras Tiendas es el lugar donde demostramos cara a cara nuestro propsito. Si compartes este objetivo y tu satisfaccin es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos este es tu sitio.
Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de cocreacin donde vivir nuestros valores y propsito de empresa junto al cliente.
Te unes a nosotros
Te lo enseamos aqu en este vdeo
Por eso contamos contigo como Asesor/a Servicios Centralizacin Regional para el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestin centralizada de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la reforma multi estancia o integral as como la respuesta a los requerimientos del cliente que provengan del RCO nacional o rco enviados por la tienda en materia de instalacin y transporte de las tiendas de la regin
Principales funciones
Relacionadas con la atencin al cliente
* Respuesta a las reclamaciones de clientes que proceden a travs de RCO ya sea a nivel RCO central o por las tiendas. Recepcin seguimiento y solucin. Coordinacin cliente/ instalador/transportista/tienda.
*El primer contacto con el cliente se realizar en mximo 24 horas y la resolucin de la incidencia ser de 48 horas para incidencias complejas o que se dependa de la llegada de una mercanca se realizar seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalizacin.Para las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.
*Aviso a cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestin de instalaciones
*Cobro de extras en domicilio de clientes Atender las llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando el instalador est en el domicilio del cliente.
*Escucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
*Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.
Relacionadas con la gestin de mediciones e instalaciones
*Gestin del correo electrnico y llamadas de la centralizacin regional para dar respuesta a las necesidades del cliente de la tienda o los instaladores de la regin.
*Revisin de paneles de Field Service: No programados No firmados rdenes anteriores a hoy.
*Revisin de solapamiento de instalaciones.
*Reclamacin de presupuestos a instaladores.
Relacionadas con los instaladores.
*Formacin a instaladores en el uso de herramientas y comunicacin y soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestin.
*Mantenimiento del calendario actualizado de los instaladores.
*Gestin documental del instalador.
*Enviar a los instaladores el trabajo de medicin e instalacin a realizar a semana vista.
*Reclamacin presupuesto.
*Reclamacin de mediciones e instalaciones anteriores al da de hoy
*Gestin de facturacin y pagos a instaladores o medidores. Ejecucin de pagos manuales e imputaciones a instaladores por errores en la ejecucin o rotura de mercanca.
*Contacto con el instalador para conocer estado desarrollo y finalizacin de incidencias pendientes.
Relacionadas con las tiendas
*Formacin a personal de tienda en el funcionamiento de la centralizacin y RCO regional.
*Conexin con el Lder de instalaciones de cada tienda para posibles pagos manuales o resoluciones de incidencias.
*Realizacin de pagos manuales
*Contacto con logstica de tiendas para los envos de mercanca en fecha e incidencias de transporte a domicilio.
*Relacin con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar desde la centralizacin.
*Gestin de incidencias de VAD
Relacionadas con la gestin de incidencias
*Seguimiento del origen de incidencias cliente y tipificacin para poder atacar la raz y no se conviertan en recurrentes.
*Reprogramacin de instalaciones por errores en fecha o falta de producto.
*Creacin del SVO con cita y reposicin de producto seguimiento hasta su resolucin.
*Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolucin y cierre de las mismas.
*Facilita la informacin para la contestacin de de reclamaciones al equipo EGI
Relacionadas con la calidad y la postventa
Reposiciones de producto o cambios directos despus de la instalacin por vicio oculto.
Gestin con los SAT.
Qu ofrecemos
Nuestro Propsito
En Leroy Merlin tenemos un propsito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos una gua que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivacin de crear entornos donde vivir mejor.
Porque estamos seguros de una cosa si nos lo proponemos cambiar el mundo est en nuestras manos y en las tuyas.
La Accin Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin Espaa siendo un valor aadido para toda la empresa pero tambin para la comunidad. A travs de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento donaciones productos solidarios voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas Hogares Dignos contribuimos a la construccin de un mundo y de una sociedad mejor.
Benefciate! Por ser Leroy Merlin
Como colaborador/a de Leroy Merlin Espaa tienes a tu disposicin ms de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categoras pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.
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Desarrllate!
Frmate y desarrllate en una empresa multinacional! Encontrars un gran ambiente de trabajo y dispondrs de autonoma para decidir y actuar pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.
El lugar para todxs
La Gestin de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofa de empresa. Es por esto que est incluida en el Chrter de Diversidad un cdigo de compromiso promovido por la Fundacin para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad Poltica Social e Igualdad. Con esto nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusin de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural demogrfica y social.
Leroy Merln Espaa S.L.U. declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de polticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres sin ningn tipo de discriminacin as como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organizacin. Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los mbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organizacin.
Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta nuestra puerta est abierta para ti. Aqu no entendemos de barreras.
TU TALENTO NO TIENE LMITES
S quieres conocer ms informacin acerca de nuestro Propsito valores y acciones y nuestras vacantes de empleo dejamos a tu disposicin nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin Espaa.
CAMBIAR NUESTRO MUNDO EST EN NUESTRAS MANOS!
Employment Type
Full Time
