Technicienne Technicien Support Informatique FH
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Job Description
Excelia est lun des premiers groupes denseignement suprieur franais dot dune envergure internationale. Compos dune business school dune cole de tourisme et dune cole de communication Excelia accueille 6500 tudiants sur quatre campus ( La Rochelle Tours Orlans Paris) . Le groupe bnficie galement dun rseau solide de 45 000 diplms.
Les coles dExcelia sont reconnues par des labels et accrditations prestigieuses telles que EESPIG AACSB EQUIS AMBAet TedQual pour le tourisme. Ces distinctions attestent de la qualit et de lexcellence de ses programmes acadmiques.
Excelia recrute un Technicien Support Informatique (H/F) en CDI temps complet pour renforcer la Direction de lInnovation et de la Transformation Digitale (DiTD) sur le Campus de Paris.
MISSIONS
Dans le cadre du plan stratgique de transformation digitale denvergure et ambitieux dExcelia vous rejoignez une quipe dynamique en construction parmi laquelle vous serez un maillon essentiel de lorganisation.
Au sein du Ple Relation Utilisateurs vous tes linterlocuteur privilgi des collaborateurs du Groupe utilisateurs. A ce titre vous intervenez sur les activits suivantes :
Assistance technique aux utilisateurs
- Assurer un support technique de niveau 1 sur lensemble des primtres de la DITD et de niveau 2 dans vos domaines dexpertise ;
- Assurer une assistance sur lusage des quipements ddis la visio et la vido ;
- Grer les incidents et les demandes via loutil dITSM : rception qualification analyse suivi ;
- Sensibiliser les collaborateurs aux rgles de scurit ainsi quaux bonnes pratiques.
- Prendre en charge le cycle de vie complet des quipements (approvisionnement rception prparation mise disposition rparation ) et le reporting associ ;
- Prparer et configurer les quipements (tlphone smartphone ordinateur) des collaborateurs ;
- Accompagner les collaborateurs dans la prise en main du matriel qui leur est confi ;
- Grer techniquement les vnements de ltablissement (live event visio..) ;
- Rdiger et maintenir jour les procdures et documentations techniques.
Maintien en condition oprationnelle
- Maintenir en conditions oprationnelles le parc informatique et audiovisuel :remplacer et mettre jour les matriels et logiciels obsoltes ou dfaillants et raliser les oprations de maintenance courante.
De manire gnrale vous assurez une veille technologique permanente.
PROFIL
- Titulaire dun bac2 avec minimum 3 ans dexprience
- Vous tes un bon communicant pdagogue et diplomate
- Vous avez le sens du service et une forte motivation pour la satisfaction utilisateur
- Vous tes reconnu pour votre rigueur et votre capacit dorganisation
- Vous savez travailler en quipe
- Vous tes dynamique et force de proposition
- La maitrise de langlais technique est ncessaire
Comptences techniques :
- Connaissance et pratique du rfrentiel des bonnes pratiques ITIL v3 ou v4
- Connaissance des outils de masterisation de poste
- Environnement technique : Windows 10 et 11 Apple MacOS
- Office 365 Teams One drive Intune
- ITSM Isilog IWS
Employment Type
Full Time
