- Estudiante en pr ctica Integraci n Tecnol gica Operaciones y Mesa de Ayuda
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Job Description
La Organizaci n
La Alianza de Bioversity International y el Centro Internacional de Agricultura Tropical (CIAT) brinda soluciones cient ficas que aprovechan la biodiversidad agr cola y transforman los sistemas alimentarios de una manera sostenible para mejorar la vida de las personas. Las soluciones de la Alianza abordan las crisis mundiales de malnutrici n cambio clim tico p rdida de la biodiversidad y degradaci n ambiental. Con colaboraciones novedosas la Alianza genera evidencia e integra innovaciones para transformar los sistemas alimentarios y los paisajes a fin de sostener el planeta impulsar la prosperidad y nutrir a las personas. La Alianza es parte de CGIAR una asociaci n mundial de investigaci n para un futuro sin hambre.
Acerca de la posici n
La unidad de Operaciones y Mesa de ayuda (ServiceDesk) se encuentra en la b squeda de un estudiante en pr ctica. Esta posici n tendr como objetivo principal brindar apoyo en las labores de mantenimiento y soporte para las solicitudes de nuestros clientes internos. El estudiante en pr ctica actuar como un punto focal de comunicaci n entre la comunidad de la Alianza BioversityCIAT y nuestro equipo de asistencia t cnica.
La posici n tendr su sede de trabajo en el centro de operaciones de las Am ricas situado en el Campus de Palmira Colombia.
Responsabilidades
- Contribuir al mantenimiento actualizado de la plataforma de tickets del ServiceDesk.
- Ofrecer respaldo en la atenci n de consultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma de tickets.
- Recopilar y completar informaci n detallada para asegurar una pronta resoluci n de incidentes solicitudes y de ser necesario escalarlos adecuadamente.
- Colaborar en la documentaci n de problemas y soluciones que se presenten con frecuencia.
- Asistir en la instalaci n configuraci n y mantenimiento de computadoras de escritorio port tiles redes impresoras y software especializado.
- Brindar soporte para resolver problemas b sicos de acceso a los puntos finales y para los usuarios finales.
- Proporcionar asistencia de TI a invitados y visitantes durante reuniones y conferencias.
- Contribuir en el mantenimiento configuraci n y soluci n de problemas de equipos de conferencias.
- Apoyar en tareas de soporte administrativo.
- Suministrar comentarios peri dicos sobre las experiencias operativas al Coordinador Global de Operaciones de TI y al equipo de Servicio de Mesa.
Requirements
Educaci n y requerimientos
- Estudiante de ltimos semestres y apto para pr cticas de Ingenier a de sistemas electr nica inform tica o carreras relacionadas.
- Nivel de ingl s intermedio (oral y escrito).
- Experiencia b sica en brindar soporte al usuario.
- Conocimientos b sicos de soporte al usuario en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo Adobe).
- Experiencia b sica en la resoluci n de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo perfiles de usuario en Windows 10 Windows 11 entro otros).
Competencias
- Trabajo en Equipo.
- Atenci n al detalle.
- Habilidades interpersonales y receptividad.
- Orientaci n al cliente y enfoque de servicio
- Habilidades de gesti n del tiempo y establecimiento de prioridades.
- Flexibilidad y adaptaci n al cambio capacidad para trabajar en un entorno de r pido desarrollo.
- Proactividad y autonom a voluntad de aprender e investigar nuevas tecnolog as.
- Capacidad para trabajar en un entorno multicultural.
Benefits
T rminos de vinculaci n
Esta es una b squeda nacional colombiana y se administrar a trav s de un contrato a t rmino fijo de seis (6) meses. La Alianza Bioversity International CIAT ofrece un ambiente multicultural y de investigaci n acad mica con salarios competitivos y excelentes beneficios. Somos una instituci n que cree que la diversidad contribuye a la excelencia que propende por la igualdad de oportunidades de empleo y en consecuencia no discrimina por raza color religi n genero identidad orientaci n sexual nacionalidad etnia edad estado civil u otra caracter stica personal de sus empleados o candidatos a ocupar una posici n.
Aplicaciones
Las aplicaciones deben enviarse al siguiente enlace: 104053/58 Estudiante en pr ctica Integraci n Tecnol gica Operaciones y Mesa de Ayuda El nombre de la convocatoria indicar claramente: Estudiante en pr ctica IT Operaciones y Mesa de Ayuda .
Fecha de cierre de la convocatoria: noviembre 8 2024
Conoce m s sobre nosotros en:
Contribuir al mantenimiento actualizado de la plataforma de tickets del ServiceDesk. Ofrecer respaldo en la atenci n de consultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma de tickets. Recopilar y completar informaci n detallada para asegurar una pronta resoluci n de incidentes, solicitudes y, de ser necesario, escalarlos adecuadamente. Colaborar en la documentaci n de problemas y soluciones que se presenten con frecuencia. Asistir en la instalaci n, configuraci n y mantenimiento de computadoras de escritorio, port tiles, redes, impresoras y software especializado. Brindar soporte para resolver problemas b sicos de acceso a los puntos finales y para los usuarios finales. Proporcionar asistencia de TI a invitados y visitantes durante reuniones y conferencias. Contribuir en el mantenimiento, configuraci n y soluci n de problemas de equipos de conferencias. Apoyar en tareas de soporte administrativo. Suministrar comentarios peri dicos sobre las experiencias operativas al Coordinador Global de Operaciones de TI y al equipo de Servicio de Mesa.
Education
Estudiante de ltimos semestres y apto para pr cticas de Ingenier a de sistemas, electr nica, inform tica o carreras relacionadas. Nivel de ingl s intermedio (oral y escrito). Experiencia b sica en brindar soporte al usuario. Conocimientos b sicos de soporte al usuario en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo, Adobe). Experiencia b sica en la resoluci n de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo, perfiles de usuar
Employment Type
Full Time
