Operations Specialist FHN

Depuis sa cration en 2016 Otoqi a volu pour devenir un acteur reconnu dans le secteur de la logistique automobile en France. Notre force repose sur la combinaison de la technologie et de lefficacit oprationnelle.

Avec 1 500 chauffeurs partenaires nous dplaons plus de 500 000 vhicules chaque anne travers lEurope tous livrs en moins de 48 heures. Notre plateforme aide les distributeurs et les loueurs automobiles surmonter leurs dfis logistiques au quotidien.

En 2023 nous avons accompli plus de 500 000 missions tout en continuant dinnover pour offrir des services toujours plus fiables et rapides.

Suite une leve de fonds de 10M en 2024 et une srie A en 2021 de 6M nous sommes aujourdhui prsents en France en Italie et en Allemagne avec des projets dexpansion dans dautres pays dans les annes venir.

Pour soutenir notre croissance et accompagner cette nouvelle tape de dveloppement nous sommes la recherche de notre Operations Specialist (F/H/N).

Description du poste

LOperations Specialist est un rle cl au sein de lquipe Oprations dOtoqi avec pour mission dassurer la qualit des services fournis aux clients tout en soutenant le Country Operations Lead dans la gestion quotidienne des oprations. Le/La titulaire de ce poste est charg(e) de garantir que les processus oprationnels sont robustes et conformes en minimisant les risques financiers et de conformit via un systme de contrle interne.

• Mise en uvre de lassurance qualit : Appliquer les politiques de qualit du groupe effectuer des audits et assurer la conformit des processus.
• Surveillance en temps rel des oprations : Suivre les services en cours et sassurer que les missions se droulent comme prvu en prenant des actions correctives en temps rel si ncessaire.
• Amlioration continue : Rviser rgulirement les processus oprationnels pour identifier les points faibles et mettre en place des actions damlioration en particulier du point de vue de la conformit et de la performance financire.
• Suivi des KPI : Collecter analyser et rapporter les indicateurs de performance cls pour suivre la qualit du service et lefficacit oprationnelle.
• Adjoint au Country Ops Lead : Assumer un rle de leadership et de prise de dcision en tant que second du Country Ops Lead.

Rsultats attendus :

• Amliorer la satisfaction des clients en fournissant des services de haute qualit.
• Superviser et amliorer les processus internes pour minimiser les s les erreurs et les incidents.
• Collaborer avec les quipes internes et les clients externes pour garantir une prestation de services optimale.
• Suivi des cots dexploitation de la marge brute des missions reportes ou es et des incidents de qualit.
• Utilisation doutils comme Metabase et Zendesk pour surveiller et analyser les performances.

Lexprience que nous offrons

• Innovation : Contribuez rvolutionner le secteur de la logistique automobile en apportant des solutions innovantes aux dfis du convoyage de vhicules.
• Rmunration comptitive : Un package salarial attractif allant de 30k 36k adapt votre exprience et votre expertise.
• volution professionnelle : Otoqi valorise linitiative et lautonomie offrant un environnement propice votre dveloppement personnel et professionnel.
• Prsence internationale : Rejoignez une entreprise prsente en France Italie et Allemagne avec des projets dexpansion linternational.
• Politique de travail flexible : Options de tltravail disponibles favorisant lquilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Onboarding solide : Un programme dintgration complet pour vous guider ds vos premiers jours chez Otoqi.
• Cohsion dquipe : Participez des vnements dentreprise rguliers renforant lesprit dquipe et la collaboration entre collgue

Nos avantages concrets pour vous :

• Cours de sport avec un coach : Profitez de cours de sport deux fois par semaine avec un coach pour entretenir votre forme et votre bientre.
• Jours de RTT : Des jours de RTT pour favoriser un quilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Swile Card : Des tickets restaurant pris en charge 60 % par lentreprise via Swile pour un accs quotidien des repas de qualit.
• Avantages complmentaires : Bnficiez de divers avantages qui valorisent votre bientre au sein dOtoqi.
• Un Garage Vlos : Chez Otoqi nous facilitons votre quotidien en vous offrant laccs un garage vlo scuris pour vos dplacements.

Profil recherch

• Justifiez dau moins 3 ans dexprience dans les domaines de la logistique ou des oprations.
• Dveloppez des comptences techniques solides en faisant preuve de polyvalence et de ractivit pour travailler efficacement dans lurgence tout en matrisant parfaitement le franais lcrit comme loral.
• Faites preuve dune organisation irrprochable tout en tant oriente solutions et capable de ragir rapidement face aux dfis.
• Matrisez Zendesk un atout majeur pour grer efficacement nos outils de gestion de la relation client.

Droulement des entretiens

• Un entretien tlphonique avec Pia Talent Acquisition (30 min)
• Un entretien avec Pierre General Manager (1h) visio / on site
• Un entretien Technique Yousra Country Operations Lead (1h) visio / on site
• Une Values Interview avec Olivier DRH (1h) sur place