Guest Experience Manager
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Principales responsabilits :
Dvelopper des stratgies et des initiatives pour amliorer lexprience client tout au long de leur sjour en tenant compte des commentaires des clients des tendances du march et des objectifs de lhtel.
Veiller ce que les standards de qualit de lhtel soient respects dans tous les aspects de lexprience client.
Coordonner avec les diffrents dpartements de lhtel pour mettre en uvre les programmes damlioration de lexprience client et sassurer de leur conformit aux normes de qualit de ltablissement.
Veiller la formation et lencadrement du personnel de lhtel sur les normes de service et les meilleures pratiques pour offrir une exprience client exceptionnelle.
tablir et maintenir des relations solides avec les clients en veillant leur satisfaction et en anticipant leurs besoins.
Grer les plaintes et les problmes des clients de manire rapide et efficace en trouvant des solutions appropries et en assurant un suivi adquat.
Monitorer les indicateurs de satisfaction client travers lensemble des canaux collecter et analyser les donnes pour identifier les domaines damlioration et mettre en uvre des mesures correctives.
Organiser des activits spciales et des vnements pour les clients en collaboration avec les dpartements concerns.
Maintenir une veille concurrentielle pour sassurer que notre tablissement reste comptitif en termes dexprience client.
Profil recherch:
Diplme dtudes en htellerie
Exprience de 2 3 ans dans un poste de Guest Relation ou quivalent
Excellentes comptences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacit dmontre grer les problmes et les plaintes des clients de manire efficace.
Solides comptences en leadership et capacit travailler en quipe.
Sens aigu de lorganisation de la gestion du temps et de la rsolution de problmes.
Orient rsultats avec une volont constante damlioration et dinnovation.
Matrise parfaite de larabe du franais et de langlais. La matrise de tout autre langue serait un plus.
Employment Type
Full Time
