Experto en CTI - Telecomunicaciones Unificadas

Desde Qualentum nos encontramos en bsqueda de un nuevo perfil de Experto en CTI para uno de nuestros principales clientes el Grupo PROEDUCA.

Estamos buscando un Especialista en CTI altamente capacitado para apoyar el diseo implementacin y soporte de nuestras soluciones de telecomunicaciones unificadas.

El objetivo es mejorar la eficiencia en las comunicaciones empresariales permitiendo una integracin fluida entre dispositivos de telefona y sistemas informticos simplificando las operaciones y optimizando la experiencia del cliente.

Cules sern tus funciones

• Proporcionar soporte tcnico de nivel 2 para las soluciones de CTI especialmente en plataformas como Genesys asegurando la continuidad operativa de las telecomunicaciones.
• Disear implementar y mejorar soluciones de telecomunicaciones unificadas basadas en la integracin entre la telefona y los sistemas informticos (CTI).
  
• Optimizar las plataformas de CTI incluidas Genesys y otras herramientas para mejorar la experiencia del cliente facilitando que el personal de atencin al cliente acceda rpidamente a la informacin relevante de los contactos.
• Implementar soluciones que integren llamadas y comunicaciones desde mltiples dispositivos y plataformas como Microsoft Teams con el sistema centralizado de telefona en la nube.
• Trabajar en la administracin y gestin de plataformas de comunicaciones en la nube proporcionando acceso a las comunicaciones de manera rpida y segura desde una interfaz centralizada.
  
• Colaborar con equipos de TI y telecomunicaciones para asegurar la integracin y compatibilidad entre sistemas.
• Resolver incidencias complejas relacionadas con CTI Genesys y telefona a nivel global.
• Mantener la documentacin tcnica actualizada y desarrollar procedimientos de soporte para garantizar la eficacia en las respuestas a problemas crticos.
  
• Apoyar proyectos de mejora continua y la automatizacin de procesos de telecomunicaciones.

Qu encontrars con nosotros

• Estabilidad y Dinamismo : posicin estable en un entorno dinmico y en constante crecimiento.
• Flexibilidad Horaria : horario de trabajo flexible con modelo hbrido (presencial y teletrabajo).
• Retribucin Atractiva: salario fijo variable y beneficios de retribucin flexible.
• Desarrollo Profesional : descuentos exclusivos para formacin en la UNIR y oportunidades para crecer profesionalmente.

Qu buscamos

• Grado en Ingeniera Informtica Ingeniera de Telecomunicaciones Sistemas de Informacin o afines.
• Certificaciones en tecnologas de telecomunicaciones o integracin de telefona como Avaya Cisco Genesys Microsoft Teams o plataformas de comunicaciones unificadas en la nube.
• Al menos 3 aos de experiencia en soporte tcnico y diseo de soluciones CTI incluyendo el uso de plataformas como Genesys.
• Experiencia en la integracin de sistemas de telefona con plataformas informticas (ordenadores servidores y sistemas en la nube).
• Conocimiento avanzado de tecnologas de comunicaciones unificadas (UC) incluyendo sistemas de VoIP soluciones de telefona IP y servicios en la nube como Microsoft Teams.
• Conocimientos en tecnologas SIP PBX ACD IVR Genesys y otras plataformas de contacto con clientes.
• Experiencia en soporte tcnico de nivel 2 anlisis y resolucin de incidencias complejas en entornos CTI.

Qualentum est firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminacin.