Rceptionniste tournant HFX

Mission(s) gnrale(s) Raison dtre :

Assure les oprations du Front et Back Office daccueil et dinformation selon lorganisation tablie par le Manager

Accueille et prend en charge le client de manire personnalise du premier contact jusquaux communications daprs sjour

Valorise la philosophie de la marque Novotel par une attitude un comportement une prsentation et une qualit de communication exemplaires

Collabore de manire troite avec les diffrents services et lensemble des points daccueil et de vente de lhtel

Contribue la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualit

Promeut loffre de lhtel contribue la ralisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs

Fait vivre un esprit dquipe positif et innovant au sein de la team front office

Assure tous les types de shift de jour comme de nuit

Sassure que lquipe ralise les objectifs fixs par ses suprieurs la Direction et le Groupe

Principales Responsabilits :

Relation clients :

Accueille le client ds son arrive avec prvenance et attention

Contribue par une relation chaleureuse et personnalise la fidlisation et au bientre du client

Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procdures administratives

Prend en compte et anticipe les besoins du client rpond et traite les demandes dinformations des clients et les met en relation avec les interlocuteurs concerns

Gre les objections remarques et rclamations du client veille apporter une solution dans les meilleurs dlais possibles pendant et aprs son sjour

Collecte et saisit les informations relatives au client pour amliorer ses futurs sjours et retranscrit toutes ces informations dans la base de donnes client

Contribue activement un service qualitatif auprs de la clientle pour un maintien et une optimisation du score de lhtel li lerputation

Technique mtier :

Gre les flux de clientle et veille optimiser les temps dattente

Facilite le sjour du client lui apporte les informations et solutions adaptes ses besoins

Assure les oprations lies laccueil et au dpart du client dans le respect des procdures internes

Renseigne le client sur les conditions de sjour les formalits et les services proposs par lhtel

Gre les appels tlphoniques

Transmet les informations ncessaires aux diffrents services de lhtel et aux membres de son service

Sassure de la disponibilit et de lactualit des documents mis disposition du client et de son service

Effectue les prises de rservation si ncessaire

Effectue les prises de rservation pour lensemble des points de vente selon les besoins du client

Commercial :

Valorise les diffrentes prestations de lhtel pour optimiser les ventes

Applique et argumente la politique tarifaire de lhtel afin doptimiser le Revpar

Vend le programme de fidlit de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Contribue la synergie de place par la dynamisation du renvoi interhtels (RIH) conseille le client sur un ventuel prochain sjour dans un htel Accor

Maximalise la vente de chambres de catgorie suprieure selon disponibilit politique tarifaire et en fonction des besoins du client

Assure le suivi de stock et la gestion du point de vente NShop

Gestion :

Est en charge du bon droulement des tches administratives de sa check list de shift

Gre la facturation client standards

Respecte les procdures mises en place par le Groupe

Hygine/scurit :

Veille la propret et lorganisation de son lieu de travail et de ses alentours

Connait et applique les rgles de scurit de lhtel (incendie ...)

Veille la scurit des biens et des personnes

Respecte les engagements de la Charte Environnement pris par ltablissement (conomie dnergie recyclage tri des dchets...) et participe activement ceuxci

Veille au port de la tenue complte propre et en bon tat selon les standards de ltablissement

Qualifications :

Au minimum deux langues europennes doivent tre matrises. Des connaissances de Opra seraient un plus.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime