La premire impression est toujours la bonne! En tant que Superviseur la rception vous prenez soin de nos clients depuis leur arrive jusqu leur dpart en vous assurant quils vivent une exprience mmorable.
Votre rle:
- Superviser les agents au service la clientle de la rception;
- Sassurer que toute linformation dans OPERA Cloud est jour et que tous les tarifs soient adquats;
- Sassurer que toutes les demandes clients soient traites avec courtoisie et efficacit;
- Coordonner toutes les arrives les dparts et la facturation des groupes et des congrs;
- Participer au recrutement la slection la formation et au dveloppement de tout le personnel de la rception afin de sassurer de la productivit et de la satisfaction des clients;
- En conjonction avec le directeur de la rception excuter les tches administratives incluant la paie la planification des horaires ainsi que les valuations de rendement;
- Maintenir des relations positives entre employes;
- Coordonner toutes les urgences relies la sant et scurit des clients et employs;
- Informer le dpartement de la scurit de tout ce qui a trait la scurit de la clientle;
- Participer aux runions;
- Sassurer dagir en tant que rle modle pour les collgues de la rception et promouvoir le dveloppement de ces derniers;
- Toutes autres tches assignes ce poste.
Qualifications :
- Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit en franais et en anglais afin de comprendre et discuter aisment avec une clientle internationale de faon rgulire;
- Matrise du logiciel Opera cloud ou quivalent;
- Excellente connaissance de linformatique;
- Bonne capacit travailler dans un environnement au rythme soutenu;
- Un diplme en htellerie et/ou tourisme en cours.
Remote Work :
No
Employment Type :
Intern