Agent service la client le
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18-10-2024
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Job Description
Agent service la client le
Nous recherchons 15 professionnels bilingues pour soutenir notre client dans lindustrie de lassurance. Les candidats retenus assisteront l quipe des services de retraite en g rant les demandes des membres des plans de retraite et en fournissant un service client de premier ordre. Ce r le offre lopportunit de travailler avec un leader du march et davoir un impact significatif pendant une p riode de forte activit .
Ce qu il y a pour vous :
Salaire horaire de 24.08$ bas sur lexp rience.
Contrat de 6 mois avec possibilit demploi permanent.
Poste temps plein : 37.50 heures par semaine.
Horaires du lundi au vendredi de 8h 20h EST.
Travail hybride : 3 jours de bureau du mardi au jeudi.
Opportunit de travailler dans un environnement dynamique et professionnel.
Rejoignez une quipe passionn e et inclusive.
Responsabilit s :
Fournir un excellent service client le sur environ 3040 appels entrants par jour.
Agir comme premier point de contact pour les demandes et requ tes client les de plus en plus complexes.
Fournir des informations pr cises et compl tes sur les comptes de retraite des membres.
Assister les appelants avec la navigation sur le site web et lapplication.
Traiter les transactions et aider avec les formulaires.
Contribuer une quipe collaborative forte.
Atteindre les objectifs de productivit et de service (ex. : AHT adh rence au planning tNPS QA).
Se tenir inform des politiques proc dures et processus de lentreprise.
Ce dont vous aurez besoin pour r ussir :
ducation postsecondaire ou exp rience de travail quivalente.
Bilinguisme en anglais et en fran ais (parl et crit) pour soutenir les clients dans les deux langues.
34 ans dexp rience ant rieure dans des r les de service client le ou administratifs.
Exp rience dans un environnement de travail en bureau ou hybride.
Familiarit avec les indicateurs de performance cl s (KPI).
Compr hension des concepts de services financiers est pr f r e.
Connaissance des produits de retraite canadiens est un atout mais non requise.
Pourquoi Recrute Action
Recrute Action (permis dagence : AP2000003) fournit des services de qualit en mati re de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalis e autant pour les chercheurs d emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifi s qui r pondent aux crit res dembauche seront contact s.
# MFCJP
Employment Type
Full Time
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