Anfitrio de Hospedagem - ibis

• Efetuar reservas solicitadas consultando o sistema quanto disponibilidade. Informar ao cliente todos os dados tais como: valor da diria tipo de apartamento horrios etc. Ser responsvel pelo email de reservas do hotel respondendo s dvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio.
• Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuao. Ser um facilitador de servios prestando informaes quanto ao funcionamento bsico do hotel.
• Verificar a reserva solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessrio) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.
• Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras reas do hotel recebendo suas solicitaes sugestes reclamaes etc. Buscar a resoluo repassando essas informaes ao departamento responsvel quando necessrio.
• Manterse atualizado sobre todas as informaes da cidade relativas a entretenimento eventos locais etc.
• Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientaes.
• Estar atento aos clientes habitues e Le Club. Garantir a eles um acolhimento diferenciado oferecendo os Soft Benefits disponveis de acordo com a sua classificao e preferncia.
• Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuao.
• Realizar o despertar dos hspedes quando solicitado.
• Garantir o cumprimento das prticas da Recepo e procedimentos do Autocontrole.
• Atender os clientes no restaurante/bar/loja de convenincia do hotel caso seja necessrio em favor do esprito de polivalncia.
• Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuio (TARS Omnibees ou outros sistemas caso aplicvel) considerando a realidade do hotel. Evitar discrepncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.
• Encerrar a conta conferindo com o cliente o correto lanamento das despesas. Apresentar nota fiscal esclarecer eventuais dvidas e providenciar correes quando necessrio. No caso do ibis budget a cobrana deve ser feita no momento do check in. Demais despesas devero ser cobradas parte.
• Verificar e organizar os documentos aps check out para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente.
• Ser responsvel e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartes de crdito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que no ocorram discrepncias.
• Efetuar o controle e fechamento do caixa realizando seu registro conforme as orientaes do Autocontrole. Executar correes caso necessrio e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais verificando nome do cliente e da empresa valor e forma de pagamento. Verificar se no falta nenhuma nota fiscal e deixlas em ordem decrescente.
• Verificar saldos em aberto e contas pendentes.
• Manter o controle do fundo fixo conforme orientae
• Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos conforme orientaes do Autocontrole.
• Conferir relatrios referentes ao valor da diria e segmentao a fim de verificar se os valores e cdigos esto corretos.
• Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrana conforme as prticas da marca de atuao.

Qualifications :

Ensino Mdio
Idioma ingls um diferencial

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime