Supervisora de Recepo
Supervisora de Recepo
Posted on :
18-10-2024
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Job Description
Confivel e Engajado. Como Supervisor de Recepo voc demonstrar a essncia de criar uma jornada excepcional para os hspedes. Voc est dedicado em cuidar dos clientes a partir do momento em que chegam at a sua partida alm de ser um parceiro no acolhimento dos Heartists.
- Apoiar o Coordenador de Recepo na gesto das atividades da Recepo e no desenvolvimento da equipe contribuindo para a excelncia no atendimento para o aumento da performance da unidade e cumprindo com os padres da marca.
- Auxiliar o seu superior na coordenao do trabalho da equipe orientando
priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes. - Acompanhar a ocupao do hotel em conjunto com o Coordenador de Recepo de acordo com a disponibilidade orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correes necessrias.
- Auxiliar o seu superior na conduo de projetos corporativos sob responsabilidade da recepo. Garantir a execuo dos processos e procedimentos do Auto Controle da rea em conjunto com o superior imediato.
- Recepcionar hspedes/clientes no balco identificandoos e prestando informaes e esclarecimentos diversos (Reservas confirmao de passagem area endereos/fones de locais reclamaes etc.).
- Realizar o checkin dos hspedes providenciando o preenchimento de ficha procedendo entrega das chaves e encaminhandoos aos respectivos apartamentos.
- Realizar o checkout dos hspedes executando o fechamento das faturas recebendo os pagamentos bem como montando/organizando os respectivos processos.
- Manter contato com os demais setores para soluo de assuntos diversos relacionados rea.
- Mediar conflitos e intervir em situaes crticas/atpicas junto aos clientes/hspedes.
- Elaborar escalas de trabalho e frias auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informlo sobre padres de tempo e qualidade de servios dos colaboradores.
- Substituir superior imediato em sua ausncia.
- Auxiliar o coordenador de recepo nos aspectos comportamentais dos colaboradores mediar conflitos na equipe.
- Oferecer pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padres estabelecidos.
- Manter o sistema de Backup e tarifao do hotel em perfeito funcionamento.
- Executar outras atribuies correlatas de acordo com a necessidade da rea.
Qualifications :
- Superior completo em Turismo Hotelaria ou compatvel
- Avanado em ingls idiomas adicionais so um plus
- Background em procedimentos internos de recepo e reservas
- Capacidade comprovada de construir e manter um bom relacionamento com a equipe e clientes
- Microinformtica como usurio com habilidades na utilizao das ferramentas Outlook Power Point Word e Excel
- Liderana
- Agilidade
- Proatividade
- Discrio
- Ateno a detalhes
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
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