Chef de brigade

Rle

La mission principale du chef de brigade est dencadrer le travail des rceptionnistes formant sa brigade afin dassurer une prestation de qualit pendant son service. Il doit :

• Etre exemplaire dans sa manire dtre et de faire incarner lesprit de la marque
• Respecter et faire respecter les procdures oprationnelles de ltablissement
• Dynamiser son quipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
• Veiller la propret du lieu de travail et la bonne prsentation de lquipe
• Appliquer et faire appliquer les rgles de scurit de ltablissement
• Veiller la bonne transmission des informations ncessaires aux autres services ainsi quaux autres membres de son service

Responsabilits

Relation Client:

• superviser pour sa brigade les oprations lies larrive et au dpart du client (ACDC)
• veiller ce que les demandes du client soient prises en compte et sassurer de sa satisfaction par les rponses apportes
• grer les rclamations clients lorsque cellesci nont pas pu tre prises en charge par ses collaborateurs
• veiller la bonne gestion des appels tlphoniques et de la boite mail de la rception (y compris les demandes de rservation)
• senqurir de la satisfaction du client et linciter recommander lhtel sur les sites prvus cet effet

Commercial:

• inciter son quipe proposer au client le programme de fidlit de la marque (ALL)
• sassurer que les diffrentes prestations de lhtel sont valorises auprs du client
• veiller lapplication de la politique tarifaire et des argumentaires de vente
• tre garant dune bonne synergie de la place par la dynamisation du renvoi interhtels

Gestion:

• contrler les oprations de facturation et dencaissement pendant son service
• veiller la bonne gestion de la caisse
• grer les dbiteurs divers (groupes et individuels)
• assurer le suivi des no shows et des annulations tardives
• contrler les rapports financiers (rate variance  credit limit...)

Management des quipes:

• dvelopper la motivation et ladhsion de son quipe en crant un bon climat de travail
• rpartir le travail entre les rceptionnistes en tenant compte des checklists du matin et du soir
• former et dvelopper les comptences de ses collaborateurs
• participer aux briefings et runions de service

   

  Rle

• La mission principale du chef de brigade est dencadrer le travail des rceptionnistes formant sa brigade afin dassurer une prestation de qualit pendant son service. Il doit :

• Etre exemplaire dans sa manire dtre et de faire incarner lesprit de la marque
• Respecter et faire respecter les procdures oprationnelles de ltablissement
• Dynamiser son quipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
• Veiller la propret du lieu de travail et la bonne prsentation de lquipe
• Appliquer et faire appliquer les rgles de scurit de ltablissement
• Veiller la bonne transmission des informations ncessaires aux autres services ainsi quaux autres membres de son service

  Responsabilits

  Relation Client:

• superviser pour sa brigade les oprations lies larrive et au dpart du client (ACDC)
• veiller ce que les demandes du client soient prises en compte et sassurer de sa satisfaction par les rponses apportes
• grer les rclamations clients lorsque cellesci nont pas pu tre prises en charge par ses collaborateurs
• veiller la bonne gestion des appels tlphoniques et de la boite mail de la rception (y compris les demandes de rservation)
• senqurir de la satisfaction du client et linciter recommander lhtel sur les sites prvus cet effet

 Commercial:

• inciter son quipe proposer au client le programme de fidlit de la marque (ALL)
• sassurer que les diffrentes prestations de lhtel sont valorises auprs du client
• veiller lapplication de la politique tarifaire et des argumentaires de vente
• tre garant dune bonne synergie de la place par la dynamisation du renvoi interhtels

 Gestion:

• contrler les oprations de facturation et dencaissement pendant son service
• veiller la bonne gestion de la caisse
• grer les dbiteurs divers (groupes et individuels)
• assurer le suivi des no shows et des annulations tardives
• contrler les rapports financiers (rate variance  credit limit...)

 Management des quipes:

• dvelopper la motivation et ladhsion de son quipe en crant un bon climat de travail
• rpartir le travail entre les rceptionnistes en tenant compte des checklists du matin et du soir
• former et dvelopper les comptences de ses collaborateurs
• participer aux briefings et runions de service

AVANTAGES

A votre rmunration mensuelle sajoute :

• Un 13me mois (aprs 1 mois danciennet) vers en juillet et dcembre
• Indemnit nourriture prime dintressement / plan dpargne entreprise
• Primes diverses (ventes challenges etc)
• Une prime blanchisserie
• Prime de cooptation
• Remboursement pass navigo 70% ou prime vhicule
• Une garantie frais de sant et prvoyance

Nos avantages :

• Nuit dcouverte offerte pour 2 personnes
• Horaire en continu
• Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (sjours achats loisirs etc )
• Formations et promotions en interne

Qualifications :

Comptences techniques:

• exprience pralable en tant que rceptionniste
• bonnes connaissances des outils bureautiques
• matrise du franais de langlais et dune 3me langue
• connaissances des logiciels OPERA TARS et VR (apprcies mais non obligatoires)

Aptitudes / Qualits

• bonne prsentation et bonne locution
• aisance relationnelle
• sens de laccueil et du service
• esprit commercial
• esprit dquipe
• rsistance au stress
• autonomie
• sens des responsabilits
• aptitudes au management

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime