Anfitrio Noturno

Atender os clientes de acordo com o estilo da marca de atuao. Prestar informaes diversas de acordo com as necessidades dos hspedes e prticas essenciais da rea. Realizar as atividades de auditoria noturna. Zelar pela segurana e bemestar dos clientes e organizao das reas sociais. Colocar os clientes no corao de tudo o que for realizado a fim de oferecer a eles uma experincia nica e inesquecvel em conformidade com a Cultura de Servios Accor.

* Efetuar reservas solicitadas consultando o sistema quanto disponibilidade. Informar ao cliente todos os dados tais como: valor da diria tipo de apartamento horrios etc. Ser responsvel pelo email de reservas do hotel respondendo s dvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio.
* Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuao. Ser um facilitador de servios prestando informaes quanto ao funcionamento bsico do hotel.
* Verificar a reserva. Solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessrio). Conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.
* Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras reas do hotel recebendo suas solicitaes sugestes reclamaes etc. Buscar a resoluo repassando essas informaes ao departamento responsvel quando necessrio.
* Manterse atualizado sobre todas as informaes da cidade relativas a entretenimento eventos locais etc.
* Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientaes.

* Estar atento aos clientes habitues e Le Club. Garantir a eles um acolhimento diferenciado oferecendo os Soft Benefits disponveis de acordo com a sua classificao e preferncia.
* Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuao.
* Realizar o despertar dos hspedes quando solicitado.
* Garantir o cumprimento das prticas da Recepo e procedimentos do Autocontrole.
* Atender os clientes no restaurante / bar / loja de convenincia do hotel caso seja necessrio em favor do esprito de polivalncia.
* Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuio (TARS Omnibees ou outros sistemas caso aplicvel) considerando a realidade do hotel. Evitar discrepncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.
* Encerrar a conta conferindo com o cliente o correto lanamento das despesas. Apresentar nota fiscal esclarecer eventuais dvidas e providenciar correes quando necessrio. No caso do ibis budget a cobrana deve ser feita no momento do check in. Demais despesas devero ser cobradas parte.
* Verificar e organizar os documentos aps check out para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente.
* Ser responsvel e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartes de crdito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que no ocorram discrepncias.
* Efetuar o controle e fechamento do caixa realizando seu registro conforme as orientaes do Autocontrole. Executar correes caso necessrio e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais verificando nome do cliente e da empresa valor e forma de pagamento. Verificar se no falta nenhuma nota fiscal e deixlas em ordem decrescente.
* Verificar saldos em aberto e contas pendentes.
* Manter o controle do fundo fixo conforme orientaes do Autocontrole.
* Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos conforme orientaes do Autocontrole.
* Conferir relatrios referentes ao valor da diria e segmentao a fim de verificar se os valores e cdigos esto corretos.
* Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrana conforme as prticas da marca de atuao.

* Especfico para a marca ibis budget: Efetuar lanamento da receita do Caf da Manh no PDV e checar se os saldos RDS x PDV esto batendo.
* Estar atento e zelar pela manuteno e organizao da recepo e back office livros de controle e materiais de escritrio.
* Conferir faturamento dirio caixa e receitas do hotel (bar recepo restaurante lavanderia telefonia e eventos). Realizar checagem de todos os lanamentos efetuados providenciando eventuais correes se necessrio. Organizar processos e emitir relatrios de auditoria.
* Realizar conferncia de todas as reservas e sadas do dia por meio de relatrios checando os lanamentos.
* Rodar a auditoria do sistema.
* Montar o buffet do caf da manh previamente preparado pela cozinha e restaurante garantindo a correta apresentao das mesas e do respectivo buffet caso necessrio.
* Realizar vistoria no hotel mantendo reas internas e externas em condies de limpeza e higiene. Checar o funcionamento de mquinas equipamentos e instalaes.
* Responder em seu turno de trabalho pela soluo de qualquer problema na recepo. Acionar medidas cabveis dentro dos parmetros definidos com referncia segurana e servios de manuteno.
* Efetuar a passagem de turno seguindo as prticas estabelecidas.
* Ao identificar uma preferncia do cliente compartilhar essa informao com a equipe da Recepo para que o ACDC seja atualizado a fim de personalizar os produtos e servios para cada hspede e tornar suas experincias surpreendentes a cada hospedagem.
* Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das aes de animao da Cultura de Servios.
* Seguir as orientaes dos gestores quanto coleta seletiva e consumo de gua e energia no sentido de atender aos objetivos ambientais.
* Executar outras atribuies correlatas de acordo com a necessidade da rea/hotel.
* Para o caso de atuao nos hotis Combo / Tri Combo o colaborador dever exercer as responsabilidades do cargo para os hotis envolvidos.

Qualifications :

Mente Aberta
Orientao ao Cliente
Autoconfiana
Comunicao
Trabalho em Equipe
Proatividade e Iniciativa
Conhecimento e Melhoria do Negcio

Desejvel: Superior em Hotelaria Turismo ou compatvel

Ingls intermedirio

Pacote Office

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime