Rceptionniste tournant - HF - Novotel Suites Luxembourg
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Accueille le client ds son arrive avec prvenance et attention.
Contribue par une relation chaleureuse et personnalise sa fidlisation.
Veille ce que les procdures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Gre les objections et/ou remarques ventuelles du client ; veille apporter une rponse dans le meilleur dlai possible
Vhicule par son attitude irrprochable limage de sa marque et de son htel
Assure les oprations lies laccueil et au dpart du client dans le respect des procdures internes
Renseigne le client sur les conditions de sjour les formalits et les services proposs par lhtel
Gre les appels tlphoniques
Transmet les informations ncessaires aux autres services (tages technique...) et aux autres membres de son service
Sassure de la disponibilit et de lactualit des documents mis disposition du client.
Peut selon le type dtablissement effectuer les prises de rservation en dehors des heures douverture du service rservations.
Assure le suivi des demandes effectues par le client (rveil taxi petit djeuner en chambre)
Valorise les diffrentes prestations de lhtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de lhtel afin doptimiser le Revpar
Valorise le programme de fidlit de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
Respecte les procdures en matire de facturation et dencaissement
Gre le fonds de caisse qui lui est confi
Peut tre en charge de la prparation et de lenvoi des factures dbiteurs divers
Qualifications :
Du Bac au BTS Htellerie Restauration et/ou toute personne motive par ce secteur dactivit quelle que soit sa formation initiale aprs validation de ses aptitudes
Bonnes connaissances de lenvironnement Windows
Matrise de la langue du pays anglais professionnel
Aisance relationnelle sens de laccueil et du service
Esprit dquipe
Capacit dcoute et danticipation
Bonne prsentation bonne locution
Dynamisme
Esprit commercial
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
