Reservations Agent and Royal Service
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Job Description
Agente de Reservaciones y Royal Service
El Agente de Reservaciones y Royal Service brinda un servicio personalizado y de alta calidad a propietarios y huspedes respondiendo rpidamente a solicitudes por telfono y mensajes de texto. Promueve las instalaciones del hotel y busca mejorar la experiencia de los huspedes. Responsable de gestionar el Programa Anual de Planeacin de reservaciones y crear reservaciones asegurando el cumplimiento del reglamento. Proporciona atencin y seguimiento a las solicitudes de intercambios y programas de mantenimiento asegurando la satisfaccin del propietario. Soluciona problemas durante las estancias de manera efectiva y reporta pendientes y solicitudes a los departamentos involucrados manteniendo un registro detallado de las incidencias y su resolucin.
Lo que har:
Responder llamadas telefnicas correos electrnicos y mensajes de texto a las solicitudes de propietarios y huspedes brindando un servicio personalizado y de alta calidad ofreciendo soluciones efectivas y rpidas.
Conocer y promover con orgullo las instalaciones del hotel segn el programa de operaciones buscando continuamente oportunidades para mejorar la experiencia de los huspedes ofreciendo siempre alternativas y un servicio clido.
Gestionar y organizar el Programa Anual de Planeacin de reservaciones de nuestros propietarios asegurando que todas las necesidades sean atendidas de manera oportuna y conforme a nuestro reglamento.
Crear y gestionar las reservaciones para nuestros propietarios asegurando precisin y cumplimiento de los lineamientos establecidos en el reglamento.
Proveer atencin al propietario y seguimiento oportuno a las solicitudes de los programas de intercambios.
Dar seguimiento a los programas de mantenimiento de nuestros propietarios de tiempo completo proporcionando toda la informacin necesaria el estado de los trabajos y notificando su finalizacin para asegurar la satisfaccin del propietario.
Solucionar cualquier problema que pueda surgir durante la estancia de los propietarios y huspedes de manera rpida y efectiva.
Reportar pendientes solicitudes o cualquier oportunidad a los departamentos involucrados brindando la informacin correcta y realizando el seguimiento adecuado. Mantener un registro detallado de las oportunidades presentadas y su resolucin.
Qualifications :
Su experiencia y habilidades incluyen:
- Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
- Fluidez en ingls escrito y hablado; los idiomas adicionales son una ventaja.
- Capacidad para gestionar de manera efectiva y calmada situaciones complicadas o desafiantes con los huspedes manteniendo siempre una actitud profesional y buscando soluciones satisfactorias para todas las partes involucradas.
- Capacidad para organizar y manejar mltiples tareas simultneamente.
- Actitud proactiva y habilidades para la resolucin de problemas.
- Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes departamentos.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
