Guest relation
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18-10-2024
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Job Description
Principales Responsabilits :
Au sein de lquipe Guest Relation vous participez laccueil des clients vous prparez les VIP et vous prenez en charge le client jusqu son arrive en chambre.
Vous serez le/la garant(e) du respect des procdures et standards internes et de la marque Sofitel.
A ce titre vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer pour chaque client un service et une exprience uniques personnaliss et chaleureux.
- Prendre en charge le client et contribuer par une relation chaleureuse et personnalise son bientre sa satisfaction et sa fidlisation
- tablir un accueil personnalis
- Accompagner les clients en chambre
- tre moteur dans le service Cousu Main
- Prparer et assurer le suivi des arrives VIP/dlgations institutionnelles/ personnalits... en fonction des Guidelines Sofitel
- Assurer le suivi des remarques des clients rencontrs les noter dans leurs profils
- Grer les flux de clientle et veiller optimiser le temps dattente
- Assurer le relais entre les diffrents services et lensemble des points daccueil de lhtel
- tre capable dassurer les oprations de Front Office daccueil de dpart des appels tlphoniques et dinformation en application de lorganisation tablie
- Assurer laccueil des clients sur les diffrents points de vente notamment pour notre restaurant et bar
- Dot(e) un excellent relationnel vous grerez les plaintes en apportant la meilleure solution possible au client et effectuerez un suivi quotidien de la Qualit avec les diffrents services de lhtel.
Mission secondaire
Vous serez amen effectuer galement les missions suivantes en Rception
- Accueil personnalis et attentionn du client ds son arrive et jusqu son dpart
- Suivi de la qualit de la prestation de service sur lintgralit du sjour afin de contribuer la satisfaction du client
- Prise en charge dans les meilleurs dlais de toutes les demandes du client afin de lui faciliter son sjour
- Matrise et communication des prestations proposes par lhtel
Qualifications :
Qualifications
- Lexemplarit et llgance
- Lesprit dquipe
- Le souci constant de la qualit et de la satisfaction clientle
- Le sens du relationnel
- Bilingue Franais /Anglais
- Matrise du pack Office
- Connaissance du systme Htelier Opra apprcie
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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