Gouvernante
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Job Description
En tant que gouvernante(e) vous serez responsable du nettoyage de lensemble de lhtel. Vous tes galement charg(e) de fournir des informations et des services. Vous tes le premier point de contact des clients en ce qui concerne la propret de lhtel. Vous donnez des instructions oprationnelles nos quipes internes et externes. Vous tes galement responsable de la rception du linge du planning des commandes ncessaires ainsi que de la scurit et de lentretien des espaces publics. Laccent est mis sur la garantie dun service de haute qualit et sur le contrle de lefficacit/productivit et de lefficience du dpartement. En collaboration avec le directeur de lhtel vous assurez la gestion oprationnelle du personnel (absences performances etc.) et contribuez lamlioration de la formule de la qualit et de lefficacit.
Vous tes responsable des tches suivantes
Vous tablissez le planning journalier tant en interne quen externe. Vous veillez ce que les espaces publics soient bien rangs et ce que les chambres soient bien nettoyes pour nos htes ; Effectuer des tches de gestion des tches.
Suivi et/ou excution des commandes ncessaires gestion des stocks et contrle des cots ;
Administration : suivi du courrier traitement des lettres (rdaction rponse et envoi) de manire efficace et confidentielle tenue du systme darchivage rapprovisionnement des dossiers de fournitures pour les htes vrification des factures traitement correct de ladministration quotidienne hebdomadaire et mensuelle liaison avec le superviseur du service externe et bonne communication interne.
Administration : assurer la circulation de linformation vers les diffrents services optimiser les oprations daccueil grer le matriel fournir des conseils assurer la garantie de la qualit et du service ;
Gestion du personnel : tablir les horaires organiser les demandes de cong former/intgrer (ou faire former) les employs valuer et encourager les employs etc.
Nettoyage et maintien de la propret des espaces publics tels que les toilettes la rception et le hall dentre les installations de fitness et de spa vrification et vidange des poubelles.
Contrler la qualit de la propret des chambres et des espaces publics. tablir des plannings horaires organiser les demandes de cong former les employs valuer et encourager lquipe dentretien mnager.
Qualifications :
Exigences
Diplme : licence professionnelle en gestion htelire ou licence en tourisme
Exprience professionnelle : au moins 2 ans dexprience dans un poste similaire
Connaissances et comptences importantes
Connaissance du nerlandais du franais et de langlais une langue supplmentaire
Connaissance des progiciels et des procdures internes
Comprhension des rglementations (lgales) en matire de scurit et dhygine (sociale)
Connaissance des rglementations spcifiques lentreprise
Comptences/exemples de comportement
Orientation client
Vous anticipez activement les besoins exprims et non exprims des clients. Vous tes courtois bien lev et poli envers les autres. Vous cherchez savoir comment aider les clients de manire adquate et optimale. Vous fournissez galement des services supplmentaires non sollicits.
Autonomie
Vous vous chargez vousmme des nouvelles tches et vous rsolvez vousmme les problmes quotidiens les plus courants. Vous ne vous concentrez pas sur les problmes mais sur les solutions. Vous optez pour des solutions rapides et pratiques.
Flexibilit
Vous tes capable dadapter vos horaires de travail et vos tches en fonction des circonstances. Vous passez rapidement dune activit lautre. Vous acceptez que le travail soit dtermin par les autres ou par les circonstances.
Collgialit
Vous contribuez une atmosphre de travail o les gens se sentent laise et o ils se dfendent mutuellement.
Apparence extrieure
Mesure dans laquelle vous pouvez influencer positivement limage de Mvenpick Brussels airport par votre apparence extrieure.
Responsabilit
Vous vous sentez responsable du rsultat qualitatif et/ou quantitatif obtenu mme si plusieurs personnes y ont contribu. Vous ne remettez pas les dcisions plus tard. Vous prenez ces dcisions sur la base dinformations pertinentes.
Proactivit
Vous rflchissez au droulement des tches venir et gardez des alternatives disponibles pour les ajuster si ncessaire. Vous suggrez des moyens damliorer les choses.
Rapidit
Vous travaillez rapidement et efficacement sans compromettre la qualit du travail fourni.
Prcision
Vous ne faites pas derreur et aprs un dernier contrle vous parvenez fournir un travail parfait.
Autonomie
Vous vous chargez vousmme des nouvelles tches et vous rsolvez vousmme les problmes quotidiens courants. Vous ne vous concentrez pas sur les problmes mais plutt sur les solutions. Vous optez pour des solutions rapides et pratiques.
Commercial
Vous tes lambassadeur du Mvenpick Brussels airport. Vous faites la promotion de lhtel et de ses services en faisant de la vente incitative et de la vente croise. Pour ce faire vous connaissez les types de chambres et leurs caractristiques les quipements de lhtel. Vous connaissez galement les lieux dintrt dans la rgion dhotel.
Comptences sociales et de communication
Vous vous exprimez avec aisance et facilit et pouvez tablir des contacts dans votre langue et dans dautres langues.
Orient vers la qualit
Vous corrigez immdiatement si les exigences ne sont pas satisfaites. Vous cherchez galement obtenir un retour dinformation de la part des clients sur la qualit et le service.
Engagement
Vous tes fier de notre entreprise et de la contribution que vous y apportez. Vous vous sentez laise avec les valeurs et les normes de Mvenpick Brussels airport.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
