Prpose Rception
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Posted on :
17-10-2024
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Job Description
- Lors du checkin accueillir et procder lenregistrement des clients de lhtel fournir des explications ncessaires sur ltablissement et grer la facturation ;
- Rpondre une grande varit de demandes en valuant correctement les besoins et les demandes de linvit ;
- Formuler des recommandations et satisfaire au mieux les clients tout en respectant les normes de services et les standards Sofitel ;
- Recevoir les clients de manire efficace et amicale ;
- Sassurer que le client est dirig vers le bon type de chambre et que les prix correspondants sont facturs ;
- Arranger la livraison des bagages la chambre et fournir les bonnes cls ;
- Lors du checkout rgler les formalits de dpart la fin du sjour ;
- valuer la satisfaction des clients rcuprer les cls appliquer les frais ncessaires en sassurant que la facturation est correcte et envoyer la facture au client ;
- Grer toutes les interactions des clients avec le plus dhospitalit et de professionnalisme possible accommoder les demandes spciales informer les clients dans toutes leurs demandes au sujet des services de lhtel les heures de service le personnel principal les vnements les directions etc
- Rsoudre les plaintes des clients le plus rapidement possible ;
- tre en contact avec le service des rservations pour prendre en charge les modifications et les annulations ;
- Gestion du programme de fidlit des clients ;
- Toutes autres tches connexes.
Qualifications :
- Diplme en Htellerie ou exprience pertinente ;
- Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit en franais et en anglais afin de comprendre et discuter aisment avec une clientle internationale de faon quotidienne;
- Capacit et fort intrt offrir un service excellent et personnalis;
- Capacit dmontrer de lempathie et anticiper les besoins des clients;
- Attitude lgante authentique et chaleureuse;
- Bon esprit dquipe et polyvalence;
- Capacit garder son calme lors de gestion des urgences et des priorits;
- Connaissance suite Microsoft Office et Opra est un atout.
Remote Work :
No
Employment Type :
Parttime
Employment Type
Part-time
Key Skills
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