Team Leader Relao Cliente

Como vai ser o teu diaadia

• Asseguro a satisfao dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relao Cliente no acolhimento no discurso e na despedida;
• Asseguro que as equipas de Relao Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e de forma a garantirem um atendimento de excelncia;
• Apoio na formao das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento contribuindo para umaequipa de vendas autnoma na venda da soluo;
• Garanto a organizao e limpeza dos pontos de atendimento (linha de caixas espao servios welcomer RM/Devolues) e a disponibilidade dos
  materiais/equipamentos/valores necessrios ao bom funcionamento dos meios de pagamento;
• Organizo as minhas tarefas e dos Assessores Relao Cliente e fao a distribuio da equipa pelos diferentes pontos de atendimento tendo em conta os picos de aflunciade clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente;
• Apoio e acompanho os Assessores Relao Cliente na gesto do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinmicas de escuta dos clientes;
• Sou responsvel pela Gesto da Voz Cliente recebo e centralizo as reclamaes sugestes e elogios atravs dos diferentes canais;
• Sigo os procedimentos relativos ao tratamento de reclamaes sugestes e elogios e procuro junto das equipas a soluo e as respostas a fornecer oficialmente aocliente;
• Coordeno o fluxo de trabalho da equipa estando visvel e disponvel para apoiar na gesto dos desafios do diaadia da rea;
• Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint apoiando na recolha de informao e evidncias que alimentam a avaliao de desempenho dos membros da equipa;
• Opero os diferentes meios de pagamentos e direciono os mesmos de acordo com a necessidade do cliente otimizando os recursos e os resultados;
• Conheo aplico e controlo de acordo com o RCI os processos relativos Gesto do Cofre e atribuio de valores aos Assessores para conseguirem operacionalizar os meios de pagamentos ao mesmo tempo que garanto o cumprimento dos procedimentos de segurana na gesto diria;
• Promovo e controlo a aplicao dos procedimentos luta antiquebra na entrada e sada de mercadoria;
• Apoio o meu manager no controlo das atividades de risco dos Assessores;
• Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
• Fao o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;
• Fao a gesto de pedido de Economato de Relao Cliente e resoluo de problemticas tcnicas de hardware e software;
• Sou responsvel pela coordenao das devolues balco e coordeno o apoio aos Workshops e Comunidades;

O que procuramos em ti

• Habilitaes Literrias ao nvel de 12. ano/Curso Tcnico Profissional;
• Mais de 2 anos de experincia relevante;
• Conhecimentos de ingls;
• Gosto pelo cliente e as suas necessidades;
• Aptido para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Capacidade de organizao e sentido de responsabilidade;
• Boas competncias de comunicao;
• Forte orientao para o negcio e para os resultados;
• Esprito de iniciativa crtico e de empreendedorismo.

Quem somos ns

Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decises. Somos uma empresa com uma viso customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores clientes parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um esprito de equipa nico que nos caracteriza nos mais de 20 pases onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente descontrado e informal onde nos tratamos de igual para igual. Para ns a Diversidade Incluso e Equidade no so opo so uma realidade. Sabemos que a reconhecer valorizar e a celebrar a diferena que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.

Procuramos inovao adaptamonos com facilidade estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven apostamos na autonomia e responsabilizao atravs de uma poltica de trabalho flexvel. Na LEROY MERLIN todos somos lderes responsveis pelo nosso prprio crescimento e aprendizagem.