Data Analyst Middle HF - Lille
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
La Socit Noveo :
Le Groupe Noveo socit en croissance etacteur majeur dans le dveloppement de solutions innovantes accompagne sesClients Grands Comptes PME et Startups dans la transformation et la mise en uvre de leurs systmesdinformations et solutions digitales.
Groupe international sappuyant sur une quipe de plus de 1000 ingnieurs et fort de plus de 20 ans dexprience dans le dveloppement de systmes complexes le Groupe Noveo se positionne au cur de la convergence des SI et des solutions numriques et digitales.
Contexte :
Dans le cadre de notre dveloppement nous recherchons 1 Data Analyst Middle H/F en CDI pour rejoindre Noveo et intervenir directement chez lun de nos clients pour une mission longue.
Notre client est une socit du secteur du retail.
Rle:
Mesurer analyser et diffuser les indicateurs de qualit de la relation clients : qualit de nos process perception du client (retour client NPS verbatims) qualit produite par nos partenaires.
Vos missions :
- Sous la responsabilit du responsable qualit & efficience au sein de la Relation Client vous travaillerez en troite collaboration avec les diffrents mtiers de la relation Client et de lexprience clients auprs desquels vous insufflez votre vision data centric.
- Voice of customer analyst vous produisez des mtriques et des analyses dans loptique de mesurer la qualit de nos process et la satisfaction clients en identifiant les risques et les opportunits associs. Vous jouez un rle cl de business partner dans la prise de dcision des choix oprationnels et en les challengeant par de la donne et des analyses fiables.
- Votre quotidien sarticule autour de la mesure lanalyse et lanimation des donnes de la satisfaction client et des actions damlioration continue :
- Garantir la fiabilit et la cohrence des donnes et des reportings sur le primtre.
- Construire en autonomie des tableaux de bord dans les outils dataviz de lentreprise (Qualtrics Power BI data studio...)
- Raliser des analyses approfondies en croisant les diffrentes sources de donnes notamment partir des relevs des enqutes dcoutes tlphoniques ou bien notre NPS depuis linterface Qualtrics et dfinir les modalits de diffusion des rsultats.
- Proposer des nouveaux regards et approches en proximit avec les besoins et les priorits du mtier de lquipe Relation Client et les partenaires.
- Accompagner les projets de transformation de la relation client en collaboration avec les quipes internes de LMF (Qualit Formation etc.).
Profil recherch :
De formation Ingnieur nous recherchons 1 Data Analyst Middle H/F possdantune exprience de 3ans sur un poste similaire.
Environnement Technique :
- GCP / Big Query Expert Impratif
- Power Bi Confirm Impratif
- Satisfaction Client / NPS Confirm Souhaitable
- Qualtrics Junior Serait un plus
- Anglais professionnel indispensable.
- Poste bas Lille(tltravail 2jours par semaine).
- Salaire 40 45K brut annuel
- Titres restaurant de 11 par jour travaill pris en charge 50% Transports en commun pris en charge 50% Mutuelle Alan prise en charge 50% 10 jours de RTT (contrat de 39H).
Envie de rejoindre Noveo ! Rencontronsnous !
A vous de jouer
Employment Type
Full Time
