Customer Care Officer - Semaine FH
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Job Description
Foodles cest la cantine en mieux : plus simple plus gnreuse et plus conviviale ! Nous renchantons la vie au bureau en proposant une solution de restauration surmesure livre cl en main afin que chaque collaborateur puisse accder une alimentation varie et quilibre et moindre cot.
Votre mission :
Chez Foodles nous mettons un point dhonneur satisfaire chacun de nos convives le servicecustomer care a donc une importance capitale ! Premier point de contact avec nos clients vousrpondrez efficacement aux demandes des clients. Vritable interface entre les convives et Foodlesvous serez amen(e) travailler avec tous les services (Tech Food Marketing Oprations) afin departiciper lamlioration continue de notre service.
Vos responsabilits :
Pour mener bien votre mission au sein de Foodles vos principales activits seront les suivantes :
- Grer les moments de rush du midi en apportant une rponse rapide et prcise nosconvives.
- Traiter les demandes reues par mail chat et calls (retours clients sur un plat erreurs de
facturation bugs technique explication dutilisation...). - Remonter les informations essentielles aux diffrentes quipes.
- Mener des actions pour rsoudre durablement les problmes et amliorer lexprience de
nos convives avec laide de toute lquipe Foodles. - Participer lvolution du service customer care dans sa globalit (rdaction darticles sur laFAQ participation aux projets transverses).
- Vous travaillerez du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h 19h (7h par jour).
Profil recherch :
Vous tes le/la Customer Care Officerquil nous faut si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :
- Vous avez dj une exprience au contact de la clientle (vente service accueil)
- Vous avez cur la satisfaction client et savez vous dmener et investiguer pour trouver LAsolution un problme.
- Vous tes laise aussi bien lcrit qu loral. Votre orthographe est impeccable.
- Vous avez un bon relationnel et toujours le sourire. De nature empathique vous vousmettez facilement la place du client et lui faites un accueil chaleureux.
Cest un plus si...
- Vous avez un bon niveau danglais
- Vous avez dj utilis un outil de ticketing (Intercom Zendesk)
- Vous tes un.e grand.e gourmand.e comme nous !
- Vous avez cur de vous engager pour lenvironnement.
A comptences gales Foodles donne la priorit aux personnes handicapes et aux autres bnficiaires de lobligation demploi.
Pourquoi rejoindre notre aventure
- Une quipe dynamique et surmotive au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilits
- Des repas prix trs mini (vraiment mini) tous les midis
- Des bureauxsuper biens situs et trs accessibles
- Et bien dautres avantages;)
Employment Type
Full Time
