Customer Success Specialist - Servigo Solo Monterrey Masculino
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Posted on :
10-10-2024
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Job Description
Onibex busca un Customer Success Specialist experimentado para unirse a nuestro equipo y apoyar el xito de la implementaci n de Servigo nuestro sistema de Field Services Management en empresas clientes. El objetivo principal de este puesto es garantizar la satisfacci n y retenci n de los clientes proporcionando capacitaci n resoluci n de incidentes y coordinaci n con el equipo de desarrollo para cumplir con las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Responsabilidades:
Capacitaci n y Entrenamiento
- Capacitar a operadores y jefes operativos en el uso efectivo de Servigo.
- Desarrollar y mantener materiales de capacitaci n y documentaci n.
Soporte y Resoluci n de Incidentes
- Proporcionar soporte t cnico y funcional a clientes para resolver incidentes y dudas sobre la operaci n.
- Coordinar con el equipo de desarrollo para resolver problemas y mejorar la herramienta.
Monitoreo y An lisis
- Monitorear la utilizaci n de la herramienta y analizar m tricas de desempe o.
- Identificar oportunidades de mejora y optimizaci n.
Gesti n de Cuentas y Relaci n Comercial
- Llevar reuniones peri dicas con clientes para revisar el estatus del uso e incidentes de la herramienta.
- Establecer y mantener relaciones comerciales s lidas con clientes.
- Comprender y anticipar las necesidades y expectativas de los clientes.
Colaboraci n con Equipos
- Trabajar en estrecha colaboraci n con el equipo de desarrollo para priorizar y implementar nuevas funcionalidades.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente integral.
Requirements
- Experiencia en Customer Success o roles relacionados.
- Conocimientos en tecnolog as de Field Services Management.
- Excelentes habilidades de comunicaci n y relaci n con clientes.
- Capacidad para analizar problemas y desarrollar soluciones.
- Proactividad y orientaci n a resultados.
- Automovil propio.
Deseable
- Experiencia en capacitaci n y entrenamiento.
- Conocimientos en an lisis de datos y m tricas de desempe o.
- Certificaciones en Customer Success o reas relacionadas.
Benefits
- Oportunidad de trabajar con una tecnolog a innovadora.
- Equipo din mico y colaborativo.
- Desarrollo profesional y crecimiento.
- Compensaci n competitiva.
- Ayuda con Gasolina
* Experiencia en Customer Success o roles relacionados. * Conocimientos en tecnolog as de Field Services Management. * Excelentes habilidades de comunicaci n y relaci n con clientes. * Capacidad para analizar problemas y desarrollar soluciones. * Proactividad y orientaci n a resultados. Deseable * Experiencia en capacitaci n y entrenamiento. * Conocimientos en an lisis de datos y m tricas de desempe o. * Certificaciones en Customer Success o reas relacionadas. * Automovil propio.
Education
* Experiencia en Customer Success o roles relacionados. * Conocimientos en tecnolog as de Field Services Management. * Excelentes habilidades de comunicaci n y relaci n con clientes. * Capacidad para analizar problemas y desarrollar soluciones. * Proactividad y orientaci n a resultados. Deseable * Experiencia en capacitaci n y entrenamiento. * Conocimientos en an lisis de datos y m tricas de desempe o. * Certificaciones en Customer Success o reas relacionadas. * Automovil propio.
Employment Type
Full Time
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