Technicien ou technicienne en support informatique
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Suivez votre toile!
Norda Stelo signifie toile du Nord l o les possibilits sont infinies en termes dinnovation de dveloppement et dengagement.
Notre vision est collective et notre ADN srieusement humain!
Notre expertise est diversifie et vous
La mission principale dun technicien ou dune technicienne en support TI est de garantir que tous les utilisateurs aient accs des systmes informatiques fiables et fonctionnels afin de maximiser la productivit de lentreprise. Cela implique non seulement la rsolution rapide des problmes techniques mais aussi la promotion dun environnement technologique efficace.
Le service la clientle est un lment crucial du rle dun technicien support TI. Ce nest pas seulement une question de rsoudre des problmes techniques mais aussi de garantir une exprience utilisateur positive.
*Cet emploi requiert une prsence sur site Qubec soit la maison mre de lentreprise.
Plus prcisment le rle consiste :
istance aux utilisateurs :
- ister les utilisateurs dans la rsolution de problmes lis aux systmes informatiques aux logiciels aux ordinateurs aux tlphones cellulaires aux tablettes aux imprimantes ou tout autre matriel informatique.
- Rpondre aux demandes distance par tlphone courriel clavardage ou en personne en diagnostiquant et en rsolvant les problmes techniques.
- Enregistrer et suivre les incidents dans un systme de gestion des tickets en garantissant un suivi adquat jusqu rsolution.
- Diagnostiquer rapidement la cause dun problme trouver une solution et rtablir le service dans les meilleurs dlais.
- Crer et maintenir la doentation technique et les guides dutilisation pour faciliter le support.
- Former les employs sur lutilisation des logiciels et outils informatiques disponibles.
- Collaborer avec les autres quipes TI internes en rapportant les problmes rptitifs et collaborant sur les tests et le dploiement dune solution.
Service la clientle:
- Agir comme agent de changement auprs des utilisateurs communiquer avec eux et les former sur les nouvelles politiques nouveaux logiciels ou nouvelle faon de faire.
- Faire preuve dempathie et dcoute pour comprendre les besoins et les frustrations des utilisateurs.
- Expliquer les solutions techniques en termes simples est essentiel. Le technicien doit savoir transmettre des informations de manire accessible en vitant le jargon technique afin que lutilisateur puisse comprendre ce qui a t fait et pourquoi.
- Savoir grer les attentes des utilisateurs en termes de dlais de rsolution en tant transparent sur les tapes du processus de dpannage.
- Proposer et mettre en place des amliorations pour la qualit du soutien aux utilisateurs.
Installation et configuration :
- Installer et configurer des quipements informatiques (ordinateurs imprimantes logiciels) pour les nouveaux utilisateurs.
- Raliser des oprations de maintenance sur le matriel et les logiciels pour prvenir les pannes.
- Recevoir le nouveau matriel ltiqueter et linventorier dans le systme.
Nos incontournables
- Dtenir un diplme en informatique en technologies de linformation ou dans un domaine connexe (DEP AEC ou DEC).
- uler un minimumde 3 5 ans dexprience dans un rle de support technique.
- Avoir de lexpriencedans un environnement multisite.
- Avoir support les appareils mobiles avec Intune tablettes et cellulaires.
- tre habilet crerde la doentation technique.
- Avoir une excellente connaissance des environnements Microsoft Office Intune Autopilot etc.
- Avoir une bonne connaissance des environnements Windows MAC OS Android et iOS Citrix.
- Avoir une bonne connaissance des environnements CAD tel que la suite Autodesk Solidworks etc. (un atout).
- Avoir une bonne connaissance du systme de billetterie tel que C2 ITSM (un atout).
- tre minutieux et mthodique dans ses interventions.
- Dmontrer un bon esprit dyse et de rsolution de problme.
- Faire preuvedesprit dquipe et aimer relever des dfis.
- tre laise dans un environnement changeant et matriciel.
- Dmontrer une bonne capacit grer sontemps et ses priorits.
- tre orientvers le service aux utilisateurs.
- Matriser le franais et anglais (intermdiaire) tant loral qu lcrit ;
Vous navez pas toute lexprience souhaite Envisagez tout de mme de postuler!
Norda Stelo souscrit au principe daccs lgalit en emploi et encourage fortement les femmes les personnes issues de la diversit culturelle les personnes en situation de handicap les personnes appartenant aux communauts LGBTQIA2 les personnes autochtones et/ou les personnes appartenant un groupe traditionnellement marginalis poser leur candidature.
Nous pouvons offrir des mesures dadaptation selon vos besoins. Pour plus de renseignements au sujet de notre milieu de travail accessible et de notre culture inclusive veuillez nous contacter ladresse suivante :
Employment Type
Full Time
