Sp cialiste support technique - 100 T l travail
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Posted on :
04-10-2024
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Job Description
Sp cialiste support technique
Nous sommes actuellement la recherche dun professionnel d di pour rejoindre l quipe de soutien technologique aux conseillers (ATS) de notre client. Ce r le offre une excellente opportunit pour ceux qui sont pionn s par le service client et le support informatique avec la flexibilit de travailler distance ou dans nos bureaux selon votre emplacement. L quipe ATS soutient les conseillers les istants et les corporations multiconseillers travers le Canada en surant quils peuvent naviguer leur journ e de travail sans encombre en r solvant les probl mes techniques rapidement et efficacement.
En tant que membre dune quipe diversifi e et inclusive r partie entre lIrlande et le Canada vous recevrez une formation compl te pour d velopper les comp tences n cessaires pour fournir un service de premier ordre.
Ce qu il y a pour vous :
Salaire horaire de 26.21$.
Contrat de 6 mois avec possibilit demploi permanent.
Poste temps plein : 37.50 heures par semaine.
Horaires : du lundi au vendredi en rotation (de 8h 20h).
Travail hybride avec la possibilit dopter pour un mode enti rement distance.
Rejoignez une quipe pionn e et inclusive de professionnels.
Responsabilit s :
Agir comme premier niveau de support pour les probl mes techniques de la communaut des conseillers.
G rer le d pannage technique y compris la r initialisation des mots de pe les configurations logicielles sur ordinateurs portables et dispositifs mobiles et r soudre des probl mes informatiques plus complexes.
Collaborer au sein de l quipe de support informatique pour d velopper des solutions proactives garantissant un retour rapide des clients leurs t ches.
Faire le lien entre les conseillers et les sp cialistes ATS planifier le support technique et g rer les calendriers pour une allocation efficace des t ches.
Utiliser la base de connaissances et chercher des conseils aupr s de coll gues plus exp riment s ou d quipes sp cialis es lorsque n cessaire.
Enregistrer les d tails de chaque interaction client pour am liorer le service et construire une base de connaissances pr cise.
Identifier les opportunit s de rationaliser les t ches quotidiennes ajoutant de la valeur pour l quipe et les clients.
Fournir un support par courriel et trier efficacement les probl mes.
urer que les clients sont inform s des prochaines tapes lorsque un probl me n cessite une escalade vers une quipe sp cialis e.
Ce dont vous aurez besoin pour r ussir:
Bilingue en anglais et fran ais (parl et crit) pour ister les clients dans les deux langues.
Exp rience technique notamment dans le d pannage denvironnements IT complexes.
Connaissance dActive Directory ServiceNow et Windows.
Solides comp tences en service client avec un focus sur les relations avec les clients.
Exp rience dans les centres dappels ou le support informatique souhaitable.
Capacit r soudre des cet tes techniques avec une approche ing nieuse et cr ative.
Confiance en soi au t l phone et en travail d quipe.
Une exp rience pr alable dans des environnements dynamiques et rapides est un atout.
Pourquoi Recrute Action
Recrute Action (permis dagence : AP2000003) fournit des services de qualit en mati re de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalis e autant pour les chercheurs d emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifi s qui r pondent aux crit res dembauche seront contact s.
# SLFJP
Employment Type
Full Time
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