Customer Service Team Lead - HF - Contrato Indefinido - Barcelona

Depuis 2015 papernest a aid plus dun million de consommateurs grer leurs contrats et abonnements ainsi qu comparer et trouver les meilleures offres disponibles pour ses clients. Fort de cette exprience papernest a lanc son propreproduit en devenant fournisseur dnergie.

Le poste de Customer Service Team Leadconsiste encadrer une quipe dexperts pour le produit nergie de papernest sur le march franais. Le rle consiste grer superviser encadrer conseiller et suivre une quipe dexperts en service client tout en veillant ce que les besoins des clients soient satisfaits.

Missions :

Gestion de lquipe:

• Gestion quotidienne de lquipe : planification des horaires vacances demandes de congs et autres demandes.
• Planification des entretiens individuels et des runions hebdomadaires avec les collaborateurs et les membres de lquipe.
• Informer le manager des difficults rencontres et proposer des solutions pour les rsoudre ou les viter.
• Veiller au respect des politiques diduit des procdures tablies et des rgles internes.
• Gestion des bonus et intgration dans les systmes RH sous la supervision du manager direct.

Performance et Coaching

• Trouver des moyens doptimiser les procdures et de maintenir la motivation des membres de lquipe.
• Contribuer la dfinition et au suivi des objectifs pour les membres de lquipe.
• Prparer des rapports mensuels sur les rsultats et les performances.
• Mesurer la performance laide dindicateurs cls en fonction de la division gre.
• Anticiper la charge de travail et grer les appels/demandes en cas descalade.
• Raliser des contrles qualit sur les canaux de communication de la division gre afin de garantir la fourniture dun service de haute qualit.
• Cration et maintenance de la doentation relative aux processus internes.

Recrutement

• Slection et intgration des nouveaux employs au sein de lquipe service client.
• Suivi pendant la phase dintgration.

Profil recherch :

Ce que nous toffrons :

En rejoignant papernest tu bnficieras dun package compos de:

• Stock options (BSPCE)
• Bonus sur OKR
• Mutuelle Sanitas prise en charge 50% par papernest
• Systme de Rmunration Flexible te permettant de ddier une partie de ton salaire des services (restaurants garde denfants transport...) exonrs dimpts et de faire ainsi des conomies !

et tu volueras dans un environnement de travail :

• Flexible grce une politique remote friendly (2 jours de tltravail possibles par semaine)
• Inclusif tout le monde sa place chez papernest et avec plus de 46 nationalits diffrentes chez nous il nest pas rare de commencer sa phrase en franais and finish it in English o en espaol
• Confortable avec dincroyables bureaux et 1500 m2 de terres et jardin amnags le tout 5 minutes de la plage parfait pour des djeuners ensoleills
• Favorisant la cohsion dquipe avec des vnements et des team buildings rguliers
• Excitant et challengeant o tu trouveras les ressources ncessaires pour dvelopper ta carrire grce notamment notre politique de mobilit interne.
• Gourmand : petit djeuner offert tous les mardis !

Processus de recrutement :

• Un premier entretien avec un membre delquipeHR
• Un entretrien avec la manager SgolneCappe de Baillon
• Prsentation dun business caselors dun dernier entretien avecCarolina Peitx (VP Operations Support & Customer Care)

Si ce challenge est le tien nhsite pas une seconde ! Nous avons hte de te rencontrer et cela peu importe ton ge ton sexe tes origines ta religion ton orientation sexuelle ou ton handicap. Nos processus de slection ainsi que notre environnement de travail sont adapts tous.

Mesdames nous vous encourageons vivement postuler ! En effet mme si vous estimez ne pas rpondre la totalit des critres mentionns dans cette offre sachez quils sont titre indicatifs. Nous tudierons avec grand intrt votre candidature. La parit et la diversit sont un atout pour nos quipes!