Gouvernante Gnrale
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Job Description
Rejoignez notre quipe en tant que Gouvernant(e) Gnral(e) et apportez une contribution significative lexcellence de notre tablissement en veillant la coordination optimale de nos services et lamlioration continue de lexprience client.
Responsabilits Principales
- Supervision des Oprations : Garantir le bon fonctionnement des services dhbergement (tage & lieux publics) en urant une qualit de prestation constante.
- Respect des SOPs normes & procdures : Mettre en uvre entretenir et yser les normes de qualit de toutes les chambres les espaces publics et les espaces de service en ce qui concerne la propret et dans le respect des normes de ltablissement.
- Gestion dquipe : Encadrer former et motiver les quipes en veillant maintenir un haut niveau de professionnalisme et de satisfaction client.
- Amlioration de lExprience Client : Surveiller et valuer les retours clients pour identifier des opportunits damlioration et mettre en uvre des initiatives pour optimiser lexprience globale.
- Gestion des commentaires et rclamations : Surer que tous les commentaires des clients y compris les rclamations sont traits rapidement et efficacement afin de faciliter les bonnes relations avec la clientle et optimiser sa satisfaction et obtenir des rsultats.
Comptences Cls
Communication Interpersonnelle
tablir des relations de confiance avec les quipes et les clients tout en maintenant une communication claire et efficace pour urer un service exceptionnel.
Gestion des Situations de Stress
Grer les imprvus avec calme et dcider rapidement des solutions adquates pour prserver la qualit du service et la satisfaction client.
Grer un flux important de clients
Comptences Mtier
Solide exprience dans lhtellerie haut de gamme avec une connaissance approfondie des standards de service et des attentes clients.
Capacits prouves en gestion oprationnelle et optimisation des processus.
Caractristiques Personnelles
Charisme & Grooming : Prsentation exemplaire et capacit incarner les valeurs de ltablissement avec confiance et professionnalisme.
Leadership : Comptence guider et inspirer les quipes vers lexcellence et latteinte de leurs objectifs.
Hobbies : Intrts varis qui stimulent une crativit continue et apportent une nouvelle perspective votre travail.
Vous tes une personne experte et motive dote dune vision stratgique et oriente vers les rsultats Nous vous invitons postuler pour faire partie dune quipe engage offrir le meilleur niveau de service et dhospitalit.
Employment Type
Full Time
