Teamlead Customer Support wmd

Wir vertrauen auf unsere Mitarbeiter:innen.
Unsere Unternehmenskultur ist unser wichtigstes Kapital und basiert auf unseren Grundwerten think like a customer make it simple dare to challenge trust in diversity. Diese Werte begleiten uns bei allem was wir tun.

Wir suchen eine:n erfahrene:n Teamlead Customer Support (w/m/d) zur Leitung einer 4 Personen Teams in sterreich und Deutschland mit Handson Mentalitt. Du sorgst fr die Umsetzung effektiver Prozesse zur Gewhrleistung der Kundenzufriedenheit bei Grfish und untersttzt aktiv Kunden bei ihren technischen Anforderungen.

Tasks

• Du leitest ein engagiertes SupportTeam verantwortest dessen
  Weiterentwicklung und stellst sicher d alle Ressourcen effizient
  eingesetzt werden.
• Du bist verantwortlich fr die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse und untersttzt das Team bei technischen Herausforderungen.
• Du untersttzt die Grfish IXM Plattform entlang des gesamten HostingSoftwarezyklus.
• Du betreust Kunden und Partner im 2nd & 3rd Line Support ber verschiedene Kanle (Mail Telefon Teams Meetings).
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen um komplexe Flle zu lsen und so den Strom der Informationen aufrecht zu erhalten
• Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Qualittsstandards im Kundenservice sicher.
• Neben der berwachung des Tagesgeschfts behltst du stets den berblick ber die KPIs und erstellst regelmige Reports.

Requirements

• Mehrjhrige Erfahrung im technischen Customer Support idealerweise in einem dynamischen globalen Umfeld
• Du hast fundierte Kenntnisse in HostingUmgebungen und relevanten
  Technologien (z.B. MS Azure MsSQL) sowie Grundkenntnisse in Linux
  Windows Android und Webtechnologien (html/css/ Java script)
• Du hast Spa am proaktiven Umgang mit globalen Kunden und verstehst deren Bedrfnisse und technischen Herausforderungen
• Erfahrung in der Teamleitung oder der Wunsch diesen Schritt zu
  gehen mit fundiertem theoretischem Vorwissen ber moderne Leadership
  principles
• Du hast bereits in und mit Salesforce gearbeitet
• Deine sehr guten Deutsch & guten Englischkenntnisse setzt du gerne im Alltag ein
• Schnelle Auffungsgabe eine ausgeprgte Problemlsungsfhigkeit
  und die Fhigkeit zur Zusammenarbeit in interdisziplinren Teams runden
  dein Profil ab

Benefits

• Wir untersttzen unsere Mitarbeiter in der persnlichen Weiterentwicklung durch Zusatzausbildungen und individuelle KarrierechancenIndividuelle
• Flexibilitt durch Homeoffice (2 Tage / Woche) flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitmodell) sowie freie Wahl der Arbeitsmittel ist uns wichtig
• Jahreskarte der Wiener Linien oder Sodexo Gutscheine (oder ggf. Auswahl aus alternativen Angeboten) discount codes fr den Einkauf bei diversen Hndlern externe Hotline fr private oder berufliche Herausforderungen wchentliche Mage ergonomische Arbeitspltze mit hhenverstellbaren Tischen regelmige Firmenevents freies Obst Getrnke und Kaffee sowie eine gut gefllte Selbstbestimmungsnaschlade gute ffentliche Erreichbarkeit (U4/U6)

Bei Grfish sind wir immer in Bewegung. Wenn du leidenschaftlich daran interessiert bist eine exzellente Kundenservicekultur zu etablieren und gleichzeitig trotzdem technisch nicht untergehst freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Dein nchster Schritt bewerben natrlich!

Bei Fragen zum Bewerbungsverfahren wende dich gerne an: Elisabeth Pichler Senior HR Business Partner.

Fr diese Position ist ein Einstiegsgehalt ab EUR 3.900 brutto/Monat vorgesehen. Eine marktkonforme berzahlung (abhngig von Qualifikation und Vorerfahrung) ist natrlich mglich.

Wir sind ein Digital InStoreUnternehmen.

Grfish hat sich mit seiner leistungsstarken InStore Experience ManagementPlattform einen Namen gemacht. Wir untersttzen fhrende globalen Marken wie BMW Porsche O2 Telefnica Commerzbank Lufthansa J.Lindeberg SPAR und DHL dabei sich von der Konkurrenz abzuheben und im Wettbewerb durchzusetzen. Grfish beschftigt heute ber 100 Mitarbeiter:innen in sterreich Deutschland Schweden Norwegen und Grobritannien. Grfish ist Teil der Vertiseit Gruppe die an der
Nasdaq First North Growth Market in Schweden gelistet ist.