yste soutien micro-informatique aux utilisateurs
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02-10-2024
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yste soutien microinformatique aux utilisateurs
Dans le cadre de la transformation structurelle du secteur infrastructure l yste au soutien informatique aux utilisateurs est responsable de la disponibilit et la fiabilit continues de toutes les activit s li es aux services de soutien microinformatique aupr s des utilisateurs qui voluent dans un environnement de soutien 24/7. L yste au soutien informatique aux utilisateurs fournit une expertise op rationnelle sur les activit s de maintenance pr ventive et des responsabilit s en mati re de gestion des vuln rabilit s la configuration standard de l ordinateur de l utilisateur final et des responsabilit s en mati re de gestion des vuln rabilit s li es la configuration standard pour l informatique des utilisateurs finaux.
Principales responsabilit s
- Fournir une istance technique lenvironnement informatique de lutilisateur final tout en urant une disponibilit continue par le traitement rapide des incidents et des demandes.
- Traiter les incidents ign s et effectuer une yse des causes profondes des probl mes d quipement.
- Fournir un diagnostic efficace et r soudre les probl mes mat riels et logiciels des utilisateurs.
- Traiter en temps utile les demandes et les incidents des VIP en mettant laccent sur une communication continue tout en fournissant un service personnalis ad quat.
- R pondre aux demandes des clients en mati re dinstallation de configuration de test et de maintenance des composants mat riels et logiciels dans le respect des normes et des lignes directrices tablies
- Fournir en temps utile une istance de qualit aux utilisateurs finaux en ce qui concerne les mises niveau des syst mes linstallation de postes de travail et dautres outils logiciels et mat riels de bureautique connexes.
- urer la maintenance de tous les postes de travail/mobiles et des images conform ment aux normes tablies.
- Transmettre les probl mes complexes aux quipes appropri es pour quils soient r solus dans les meilleurs d lais.
- Contribuer aux projets en soutenant des activit s telles que les d ploiements les mises jour permanentes les mises niveau et dautres activit s de soutien informatique lutilisateur final.
- Fournir des formations aux nouvelles recrues et au personnel moins exp riment le cas ch ant.
- Tenir jour les inventaires de mat riel et de logiciels au moyen de syst mes et de proc dures standard de gestion des actifs.
- Maintenir les mots de pe lint grit des donn es et la s curit des syst mes de fichiers pour lenvironnement des postes de travail conform ment aux politiques et normes de s curit tablies par les quipes charg es de linfrastructure et de la cybers curit .
- urer la maintenance pr ventive notamment en v rifiant les p riph riques les imprimantes les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.
- Sefforcer constamment datteindre lobjectif du client qui est de fournir un excellent service tous les utilisateurs finaux.
- Effectuer dautres t ches ou projets selon les besoins.
- Dans le cadre de leur travail les employ s doivent prendre toutes les mesures n cessaires pour urer leur sant et leur s curit ainsi que celles de leurs coll gues et des utilisateurs finaux.
- Fournir des services distance continue pour urer le fonctionnement les performances et la maintenance de technologies informatiques sp cifiques destin es aux utilisateurs finaux dans le cadre de la technologie informatique pour les utilisateurs finaux
- Fournir une expertise technique pour la r solution dincidents/probl mes mod r ment complexes et p riodiquement urgents avec la/les technologie(s) informatique(s) de lutilisateur final ign e(s) afin de garantir que les clients commerciaux continuent recevoir des services informatiques essentiels et b n ficient de technologies dapplication performantes et les
- valuer les questions et les probl mes li s aux quelques domaines de sp cialisation d sign s en mati re de technologie informatique pour les utilisateurs finaux au sein du domaine plus large de la technologie informatique pour les utilisateurs finaux effectuer une yse initiale des causes profondes examiner les pr c dents dans la base de donn es distance et d terminer la voie optimale de r solution des probl mes suivre pour atteindre lobjectif de gestion des incidents/probl mes.
Qualifications essentielles
- Dipl me universitaire id alement en informatique ou exp rience quivalente.
- Une formation Microsoft sur Windows 10 est un atout majeur
- Connaissance des concepts ITSM ; une connaissance de lITIL est un atout.
Exp rience professionnelle
- Minimum de 2 ans dexp rience dans ce poste ou dans un poste similaire
- Forte orientation vers la satisfaction du client ; excellent sens du service avec une forte orientation vers le client ( coute active ma trise de soi)
- Bonne communication crite et orale en fran ais et en anglais
- Solides comp tences techniques en particulier avec les syst mes dexploitation Windows 7 et Windows 10 ; la connaissance et lexp rience de MacOS constituent un atout.
- Capacit travailler dans un environnement en constante volution et un rythme soutenu
- Capacit et disponibilit pour simpliquer activement dans des situations impliquant des pannes non planifi es et un impact sur les utilisateurs finaux et pour g rer ces situations.
- Comp tences ytiques et de r solution de probl mes bien d velopp es
- Ma trise dun certain nombre de comp tences pratiques : comp tences de base en mati re de service distance t l phonique de manipulation distance et de gestion des incidents li s aux postes de travail.
- Expertise dans les produits Microsoft Active Directory SCCM Intune LogMeIn le d ploiement de correctifs et les paquets.
- Connaissance de larchitecture de la s curit et de la technologie des PC des p riph riques et des r seaux de Windows et de MacOS et de leurs volutions.
- Connaissance des outils et proc dures dadministration du Service Desk
- Disponibilit et capacit sadapter rapidement l volution des technologies
- Bonne gestion du stress et de la pression
- Connaissance de Service Now
- Le bilinguisme est pr f rable (fran ais/anglais).
Employment Type
Full Time
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