Head of Customer Success
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Posted on :
01-10-2024
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Job Description
Te apasiona dar un buen servicio a los clientes B2B Empresas buscando reas de oportunidad para mejorar su experiencia WHO&Co. Te est buscando.
Nuestro cliente empresa SaaS de software de RRHH busca Head of Customer Success para su equipo. Sus responsabilidades centrales son:
- Impulsar los resultados para el xito con los clientes:
- Aumentando la tasa de renovaci n y disminuyendo la de rotaci n (contratos).
- Expandir los ingresos en las cuentas a trav s de crossselling y upselling
- Influir en aumentar el valor del ciclo de vida del producto (software) a trav s de la adopci n de productos satisfacci n de clientes y buena puntuaci n de relaci n con ellos.
- Impulsar el crecimiento de nuevos negocios (Sistema modular de software) a trav s de una mayor promoci n y capacidad.
- Definir y optimizar el ciclo de vida con el cliente.
- Mapear el "Customer Journey" para ver oportunidades de mejora en su experiencia.
- Desarrollar los puntos de escucha del journey del cliente (satisfacci n usabilidad etc).
- Estandarizar intervenciones para cada punto del "Customer Journey"
- Definir segmentaciones del cliente ayud ndolos en su estrategia.
- Identificando oportunidades de mejora continua.
- Aprender de las mejores pr cticas de la industria.
- Manejar las actividades del rea de "Customer Success"
- Onboarding training professional services customer support.
- Activar Upselling y crossselling
Requisitos
Requirements
- 3 a os de experiencia en empresas de consumo masivo / retail.
- 5 a os de experiencia liderando reas de cara a cliente B2B en empresas con modelo SAAS. Idealmente cliente empresa.
- Buscamos a alguien con habilidades de: persuasi n negociaci n influencia y construcci n consciente de relaciones de largo plazo.
- Idealmente combinado con experiencia en post venta o venta.
- Fuerte tendencia a la empat a entendimiento comprensi n.
- Profundo conocimiento en modelos de Business Revenue.
- Mentalidad tica y pensamiento conceptual (procesos).
- Demostrado deseo por aprendizaje y mejoramiento continuo.
- L der con creatividad y habilidad para inspirar a otros.
Requirements +3 a os de experiencia en empresas de consumo masivo / retail. +5 a os de experiencia liderando reas de cara a cliente B2B en empresas con modelo SAAS. Idealmente, cliente empresa. Buscamos a alguien con habilidades de: persuasi n, negociaci n, influencia y construcci n consciente de relaciones de largo plazo. Idealmente combinado con experiencia en post venta o venta. Fuerte tendencia a la empat a, entendimiento, comprensi n. Profundo conocimiento en modelos de Business Revenue. Mentalidad tica y pensamiento conceptual (procesos). Demostrado deseo por aprendizaje y mejoramiento continuo. L der con creatividad y habilidad para inspirar a otros.
Employment Type
Full Time
Key Skills
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