Charg de support fonctionnel HF
Charg de support fonctionnel HF
Posted on :
01-10-2024
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Job Description
Rejoignez un acteur majeur du codage m dical de la recherche clinique et de la qualit des soins ! Notre mission : aider les professionnels de sant mieux soigner les patients. Pour cela nous avons besoin de votre talent !
En tant que Charg (e) de Support Fonctionnel vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Op rations travaillant en troite collaboration avec l quipe daccompagnement. Votre r le tre lexpert(e) incontournable pour nos clients r solvant leurs probl mes et anticipant leurs besoins !
Vos missions pionnantes :
G rer les sollicitations de nos clients ( tablissements de sant publics et priv s) avec brio
Centraliser r soudre et suivre les demandes fonctionnelles et m tiers (niveaux 1 et 2) concernant notre suite logicielle.
urer le suivi proactif des comptes clients dans le cadre de nos services distance m tier
R aliser des points de suivi r guliers avec les utilisateurs cl s pour identifier leurs besoins et initier les actions n cessaires en interne
Vos responsabilit s au quotidien :
istance utilisateurs :
Recueillir les demandes par t l phone intercom ou mail
yser diagnostiquer et qualifier les demandes ou incidents
R soudre les probl mes ou les transmettre aux quipes appropri es
urer la liaison avec les quipes d di es sur les aspects fonctionnels et l volution des produits.
Suivi des demandes :
Saisir et suivre les tickets dans le logiciel d di
Escalader les demandes vers les quipes concern es
Contribuer la r daction de la doentation utilisateur
Participer la recette fonctionnelle.
Suivi proactif des comptes clients :
Mener des points dappel r guliers pour identifier les besoins et les points de blocage
Lancer les actions n cessaires aupr s des autres quipes
Identifier et former les utilisateurs cl s (key users)
Mettre jour la base CRM
Communiquer sur les volutions de notre offre
Participer aux campagnes de communication et dam lioration des produits.
Formation :
urer la formation initiale des utilisateurs.
Requirements
Vous tes notre perle rare si :
Vous avez 3 ans dexp rience dans le monde de la sant
Vous poss dez une exp rience en tablissement hospitalier (TIM Secr taire m dicale avec exp rience PMSI)
Vous avez un Bac2 DU ou plus (IUT DU) avec une sp cialisation en information m dicale
Vous ma trisez le PMSI (Programme de M dicalisation des Syst mes dInformation)
Vous avez une connaissance des logiciels PMSIpilot (un plus)
Vous tes pionn (e) par les logiciels informatiques complexes
Vous avez un go t prononc pour la formation et la relation client
Vos superpouvoirs :
R solution de probl mes avec enthousiasme
Construction de relations de qualit avec les utilisateurs
Autonomie coupl e un fort esprit d quipe
Capacit dyse et de contribution lam lioration des logiciels
Aptitude former les clients sur nos outils
Soif dapprentissage et de d veloppement de comp tences
Comp tences cl s : Relation Client Support Op rationnel et yse.
SVP uniquement candidats autoris s travailler en France.
Benefits
Nous vous offrons un package attractif :
R mun ration comp titive sur 12 mois
1 RTT par mois pour votre quilibre vie pro/perso
2 jours de t l travail par semaine
Mutuelle dentreprise pour votre sant
Tickets restaurant de 10 (60% pris en charge par lemployeur)
Prime dobjectif pour r compenser vos performances
Horaires flexibles pour une meilleure organisation
Participation aux frais de transport
Ambiance conviviale avec des v nements internes fr quents
Dispositifs vari s pour am liorer votre qualit de vie au travail.
Pr t(e) relever le d fi et faire la diff rence dans le monde de la sant Rejoignez notre quipe dynamique et contribuez lam lioration des soins gr ce votre expertise !
- Vous avez 3 ans d'exp rience dans le monde de la sant - Vous poss dez une exp rience en tablissement hospitalier (TIM, Secr taire m dicale avec exp rience PMSI) - Vous ma trisez le PMSI (Programme de M dicalisation des Syst mes d'Information) - Vous avez une connaissance des logiciels PMSIpilot (un plus) - Vous tes pionn (e) par les logiciels informatiques complexes - Vous avez un go t prononc pour la formation et la relation client.
Education
Vous avez un Bac+2, DU ou plus (IUT, DU) avec une sp cialisation en information m dicale.
Employment Type
Full Time
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