istante Service Client Garantie - Stage
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Job Description
CABAIA recrute un(e) Assistant(e) Service Client Garantie en stage !
CABAIA cest lhistoire dune marque franaise de sacs dos et bagages penss pour rendre les mobilits plus belles chaque jour et pour toujours. Convaincu que la singularit de chacun mrite de sexprimer librement CABAIA propose des collections respectueuses de toutes les envies et de tous les quotidiens.
La mission de la marque Transformer chaque dplacement en voyage pour multiplier les expriences et vivre notre vie comme on lentend. Tout simplement.
Alors envie de nous rejoindre
Les principaux avantages chez Cabaa :
Culture stimulante dcale et colore et base sur des valeurs fortes ;
quilibre vie professionnelle et personnelle avec du tltravail partiel ;
De nombreux moments de convivialits et afterwork avec lquipe ;
Et bien plus !
Tes missions :
Au sein de lquipe Service Client et plus particulirement au ple Garantie tu seras en charge de rpondre aux clients via notre outil de ticketing par tlphone ainsi que sur diverses plateformes davis clients. Tu veilleras galement ce que toutes les donnes lies la garantie soient correctement compltes
Traiter les demandes des clients lies la garantie de nos produits sur Zendesk ;
Vrifier lensemble des donnes produit saisies par lquipe les mettre jour si ncessaire pour garantir leur fiabilit ;
Remonter les problmes de saisie pour mettre en place des actions correctives (erreurs rptes oublis rcurrents possibilits de simplification) ;
Raliser des retours qualit sur les tickets des freelances afin didentifier les points sur lesquels les former ou reformer.
Comptences :
Rigueur : parce que la mthodologie du service client doit tre parfaitement applique tout en sachant prioriser les diffrentes tches ;
Empathie : les clients ont besoin dtre choys tu dois tre capable de te mettre leur place de comprendre leurs besoins et dy rpondre de manire proactive ;
Communication : il ny a pas dinformations inutiles il faut savoir les reporter aux diffrentes quipes ;
Adaptabilit : tu as soif dapprendre de dcouvrir de nouveaux outils et de comprendre le fonctionnement dune entreprise en pleine croissance ;
Positivit : nous voulons aller de lavant et il est normal de faire des erreurs tant que le but est de samliorer !
Profil recherch :
Une premire exprience en service client dans une entreprise B2C est un plus ;
Ladministratif et le back office tintressent ;
Tu possdes une orthographe irrprochable ;
Tu fais preuve dune grande empathie (nous recherchons des candidats capables de se mettre la place de nos clients ) ;
La connaissance de Zendesk ou dun autre outil de support est un plus.
Processus de recrutement :
Entretien #1 avec Mathilde Talent Acquisition Manager (30 min) ;
Entretien #2 avec Isaure Lead Garantie & Outsourcing (45 min) ;
Entretien #3 avec Gwen Responsable Service Client et Isaure (1h).
Chez CABAIA nous croyons en la force de la diversit de lgalit et de linclusion. Nous nous engageons crer un environnement o chaque voix est valorise chaque diffrence est clbre et o chaque individu est respect. Nous accordons la mme considration toutes les candidatures. Dailleurs sachez que cette annonce est ouverte aux travailleurs handicaps. Des amnagements de postes sont possibles alors nhsitez pas nous en parler lors du processus de recrutement.
Employment Type
Full Time
