Customer Retention Specialist HF- CDI
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Job Description
Planity est une startup en hypercroissance leader de la rservation beaut en ligne en France. Depuis une application mobile et un site web intuitifs chacun peut prendre rendezvous dans un salon de coiffure barbier ou institut de beaut ct de chez soi 24h/24 et gratuitement. Mais surtout Planity a pour mission daccompagner les professionnels de la beaut dans la gestion de leur activit au quotidien avec un logiciel SaaS performant dot dun agenda en ligne et dun logiciel de caisse.
Tu veux rejoindre le numro 1 franais de la rservation beaut
Planity cest :
- 6 millions dutilisateurs par mois
- 4 rendezvous pris par seconde sur la plateforme
- 40 000 tablissements partenaires
- 400 collaborateurs
- 200 millions de rendezvous grs depuis le lancement de la plateforme en 2017.
Planity est en forte croissance et la rtention des clients est un sujet stratgique pour lentreprise. Customer Retention Specialist est le point de contact privilgi des clients souhaitant quitter Planity. Il rsout 100% de leurs problmatiques et les convainc de continuer utiliser nos services (appels sortants emails). Il participe lamlioration des process de rtention et de satisfaction clients.
Tes missions consisteront :
- Rappeler et convaincre les salons de ne pas quitter Planity
- Assurer la distribution des demandes de rsiliation auprs des commerciaux pour les clients trs rcents
- Assurer un reporting riche dans notre CRM pour les clients souhaitant rsilier
Ton profil :
- Tu as une exprience dau moins un an en tant queSales Inside Business Developpement ou Retention service
- Tu coutes comprends les problmes et sait apporter des solutions
- Tu aimes les challenges avec un mental dacier et tu vas tout le temps de lavant
- Tu es organis(e) autonome et empathique
- Tu as une aisance relationnelle et en travail en quipe : interactions avec les quipes Sales & Service Clients / Lancement
- Tu sais convaincre et tre tenace
- Tu texprimes parfaitement lcrit comme loral
Ce que nous proposons nos talents:
- Outils de travail disposition : Mac / cran..
- Accs un CSE
- Mutuelle / Tickets restaurants
- Sige social proche de Sentier & Grands Boulevards
- 7 semaines de vacances
- Un cadre stimulant
- Formations/ Certifications
- Des events/ afterworks mensuels
Tous nos postes sont ouvert aux personnes en situation de handicap.
Rmunration :
Rmunration fixe : 30 600 brut annuel
Variable : Dplafonn
Prise de poste : 28/10/2024 !!
Processus de recrutement :
Entretien avec Mlanie la Talent Acquisition Recruiter & Training Officer
Echange avec Marie la Customer Retention Team Leader
Entretien avec Franck le VP Ops Echange avec Simon le Head of Inside sales puis lquipe Retention
Rfrence annonce : #Ind/PLA2
Employment Type
Full Time
