Ingnieur support robotique HF

Qui sommes nous

Chez Niryo nous avons pour mission de dmocratiser la robotique en concevant des expriences robotiques innovantes et intuitives au service de lHumain. Alliant technologie de pointe et savoirfaire industriel nos robots et systmes robotiques sont utiliss par des entreprises des centres de R&D et des universits dans plus de 60 pays.

Notre ancrage industriel en France est un gage de qualit : Laurats France 2030 nous concevons produisons et assemblons nos robots en France en phase avec notre engagement pour la rindustrialisation du pays.

Ports par notre ambition de construire lindustrie de demain nous sommes en forte croissance et cherchons des talents motivs pour construire ensemble lavenir de la robotique collaborative.

Nos valeurs Engagement confiance et innovation. Chez nous elles ne sont pas juste des mots elles vivent travers une quipe bienveillante et passionne qui les incarne au quotidien.

Cest dans cette dynamique que nous recherchons notre futur(e) Ingnieur support robotique H/Fpour crer des solutions robotiques qui feront la diffrence.

TES MISSIONS

Gestion des tickets de support :

• Assurer la prise en charge et le suivi des tickets de support technique en fournissant des rponses prcises et en temps opportun aux clients.
• Diagnostiquer les problmes techniques signals par les clients et proposer des solutions efficaces pour les rsoudre.
• Structurer la remonte des donnes techniques (problmes propositions damliorations aux quipes R&D).
  
  Hotline technique :
• Fournir un support technique par tlphone ou par email aux clients rencontrant des problmes avec nos produits en les guidant pas pas dans la rsolution des problmes.
• Grer des astreintes de support technique la nuit et le week end (non mis en place ce jour).
  
  Amlioration des processus :
• Participer lidentification des lacunes dans les processus de support technique actuels et proposer des amliorations pour optimiser lefficacit et la qualit du service.
• Mettre en uvre des amliorations du processus notamment dans la gestion des devis clients et la gestion des tickets de support pour amliorer lexprience client.
  

TON EQUIPE

• Ton Manager: tu reportes au Chief operating officer.
• Tes collgues:tu travailleras en binme avec un Ingnieur support robotique.
  
• Collaborations: Tu travailleras main dans la main avec les quipes Produits Production Software Robotique et Mcanique pour coordonner la rsolution des problmes clients.

TON PROFIL

Comptences mtier:

• Tu es diplm.e dune cole dIngnieur ou quivalent dans un domaine technique.
• Tu as 5 ans dexprience dans un rle dingnierie technique (mcanique pneumatique lectrique machines spciales robots) avec le souhait de travailler sur une fonction de support / care / relation client).
• Tu as un bon niveau en anglais (B2 minimum) pour communiquer avec nos clients trangers.

Comptences soft

• Excellentes comptences en communication eten rsolution de problmes avec la capacit expliquer des concepts techniques de manire claire et concise.
• Capacit travailler de manire autonome et grer efficacement les priorits dans un environnement dynamique.
• Orient.e client avec un engagement envers la satisfaction client et la qualit du service.
  

LES AVANTAGES CHEZ NIRYO

Une prime dintressement pouvant atteindre 2000
Une super mutuelle familiale Benefiz
Des RTT pour prendre du temps pour toi
Une journe de tltravail par semaine
Un environnement de travail avec toutes les quipes Niryo runies sur un mme site o tu vois tout de la conception lassemblage de nos robots. Tu auras mme lopportunit dassembler ton propre robot!
Un esprit dquipe garanti ! Avec des rituels rguliers des team buildings et notre grand sminaire annuel on a tout ce quil faut pour renforcer les liens et sclater ensemble.

Tu sais que tu frappes la bonne porte si:

Tu veux que ton travail ait un rel impact. Chez Niryo tu contribueras rendre la robotique accessible et transformer lindustrie pour quelle soit plus intuitive et performante. Si tu es motiv(e) par lide damliorer le quotidien grce la technologie tout en soutenant notre engagement envers le Made in France rejoinsnous pour laisser ton empreinte.

Tu rves dune aventure porte internationale. Niryo cest 70 % de production exporte dans le monde entier. Notre savoirfaire made in France stend bien audel de nos frontires. Si tu veux faire partie dune entreprise qui a une ambition mondiale et qui valorise linnovation lchelle internationale tu es la bonne porte.

Tu aimes laction et linnovation. Ici on aime les personnes qui nont pas peur de sinvestir et de relever les dfis pour faire grandir lentreprise. Si tu cherches voluer dans un environnement o chaque ide peut se concrtiser tu trouveras ta place chez nous.

Tu veux travailler dans une quipe soude. Chez Niryo nous mettons lhumain au centre. Travailler ensemble cest notre force. Si tu veux intgrer une entreprise o la collaboration et le partage sont essentiels bienvenue chez Niryo.