Berater Kontaktzentrum und B rotelefonie
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Posted on :
19-09-2024
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Job Description
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Wir suchen einen erfahrenen Berater Kontaktzentrum und Bürotelefonie für unseren Big 4Beratungskunden zur Unterstützung bei einem großen ITTransformationsprogramm im Bereich Krankenversicherung.
Rolle: Berater Kontaktzentrum und Bürotelefonie
Art der Tätigkeit: Freiberuflich
Auslastung: 100 PT während des Zeitraums
Zeitraum: 14.10.2024 30.06.2025 (mit Option zur Verlängerung)
Standort: Remote mit Reisebereitschaft zum Kundenstandort in Hamburg für gelegentliche Termine gewünscht
Industrie: Krankenversicherung
Bewerbungsfrist: Ende 19.09.2024
Aufgabenbereich
Der ITExperte hat insbesondere nachfolgende Leistungen zu erbringen:
3.2.1 Erstellung der Ausschreibungsunterlagen für ein (Cloud) Contact Center für ein 2stufiges öffentliches Verhandlungsverfahren mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb.
- Leistungsbeschreibung (technischer Teil) Beschreibung der erforderlichen Services Servicekatalog Beschreibung von ServiceModell und Prozessen Beschreibung der Service Level Transition und Migrationsleistungen
- Ergänzende Anforderungsdefinition und Leistungsbeschreibung für den SBC
- Preisblatt
- Formblätter zum Ausfüllen durch die Anbieter
- Kriterienkataloge
- Bewertungsmatrix
- Erstellung der Bewertungskriterien für Eignung und Leistung
- Finale QS und Lektorat
3.2.2 Erstellung der Ausschreibungsunterlagen für die OfficeTelefonie
- Konkretisierung der IstSituation und Anforderungen
- Definition von TelefonieFunktionalitäten und schnittstellen
- Definition von UCFunktionalitäten oder Schnittstellen zu MS Teams
- Erstellung der Ausschreibungsunterlagen (fachlich)
- Finale QS und Lektorat
Verpasse nicht diese aufregende Gelegenheit bei einem großen schnelllebigen Kunden einzusteigen der viele Möglichkeiten bietet eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen.
Requirements
Der Berater hat insbesondere folgende Anforderungen zu erfüllen:
- Besonders im Bereich Contact Center (mit mehr als 4.000 Agenten) aktuelle Marktkenntnisse sowie umfassende und langjährige Projekterfahrungen aus mind. einem Projekt bei anderen Krankenkassen in den letzten 2 Jahren.
- Erfahrungen mit Contact Center as a Service (CCaaS) Ausschreibungen (mit mehr als 4.000 Agenten) für eine Gesetzliche Krankenkasse bei der ein Public Cloud Deploxment zugelassen wurde.
- Erfahrungen in der Abstimmung mit den Aufsichtsbehörden und Datenschützern in Bezug auf die besonderen Datenschutzanforderungen und Realisierungsmöglichkeiten eines CCaaS (mit mehr als 4.000 Agenten) auf einer Public Cloud Infrastruktur.
- Alle Bewerber müssen ihren Wohnsitz in der EU haben und über ein uneingeschränktes Arbeitsrecht in der EU verfügen
- Deutsch und Englischkenntnisse (jeweils verhandlungssicher)
- Erfahrungen in der Steuerung und Umsetzung von ITProjekten
- Sehr gute Kommunikations und Teamfähigkeiten
- Hohes Engagement hoher Grad an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
Optional
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Beratungsunternehmen
Benefits
Als Freelancer bei uns genießt du flexible Arbeitszeiten und die Freiheit deine Projekte selbst auszuwählen. Unsere Plattform bietet dir Zugang zu spannenden Projekten in verschiedenen Branchen und unterstützt dich dabei deine Karriere voranzubringen. Außerdem profitierst du von fairer Bezahlung und einem engagierten Team das dir bei Fragen weiterhilft. Arbeite unabhängig und nutze unser starkes Netzwerk um deine beruflichen Ziele zu erreichen.
Contact Center und Office Telefonie
Employment Type
Full Time
Key Skills
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