Technicien support applicatif HF
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Job Description
Depuis 25 ans notre client est reconnu comme le spcialiste de ldition de logiciels de gestion pour tous les corps dtat du BTP. Prsent en RhneAlpes en Bourgogne et lle Maurice ils comptent aujourdhui 50 collaborateurs. Lentreprise a ralis un CA de 6 millions d et investie chaque anne 12% de son CA dans la R&D. A ce jour cest plus de 10000 utilisateurs et 2000 clients dont des grands noms du btiment qui leurs font confiance.
En complment de la vente des logiciels de gestion la socit ralise des prestations techniques et des formations distance afin dexploiter au mieux les solutions logicielles.
Ils recrutent aujourdhui un technicien support applicatif(H/F) pour renforcer le ple compos de 10 collaborateurs (chef de projets consultants et technicien support).
Vos missions
Vous serez en charge de grer le contrat de maintenance de la solution auprs des clients.
- Apporter une assistance technique N1 et N2 nos clients forms sur le fonctionnement de nos logiciels les conseiller sur les bonnes pratiques les paramtrages mettre en uvre.
- Raliser un diagnostic et fournir vos interlocuteurs les solutions et prconisations techniques adaptes
- Participer linstallation et au paramtrage lors du dploiement de nos solutions auprs de nos clients selon les process en place dans lentreprise
- Prparer et assurer les sessions de formation distance/tlformation tout en veillant la qualit de service
- Assurer le suivi de lactivit dans loutil ddi (Ouvertures et complments de dossiers comptes rendus dinterventions cltures dincidents)
Votre profil
- BAC2 minimum en informatique
- 2 ans minimum en support sur des logiciels applicatifs (CRM ERP progiciels)
- Une exprience au sein dun diteur de logiciel de gestion est un plus
Les plus du poste
- Aucun dplacement : toutes nos prestations dinstallation et de formation de nos logiciels se font distance depuis nos bureaux.
- Poste challengeant avec des responsabilits
- PME solide et en pleine croissance dans laquelle vous pourrez vous investir et voluer dans le temps.
Employment Type
Full Time
