Agente de Call Center - Biling e

Qu te hace un candidato ideal

• Eres competente en servicio al cliente administraci n y gesti n de llamadas.
  
• Espa ol Nativo o completamente fluido.
  
• Ingl s Nativo o completamente fluido.

• Proporcionar soporte t cnico y asistencia a clientes en ingl s y espa ol garantizando una resoluci n eficiente de sus problemas y consultas.
  
• Gestionar llamadas entrantes y salientes asegurando una experiencia de cliente positiva y profesional en todo momento.
  
• Diagnosticar y resolver problemas t cnicos relacionados con la plataforma tecnol gica.
  
• Mantener un registro detallado y preciso de las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en nuestro sistema de gesti n.
  
• Colaborar con otros equipos y departamentos para resolver problemas complejos y asegurar la satisfacci n del cliente.
  
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos internos y aportar sugerencias para optimizar la calidad del servicio.
  
• Capacitar y asistir a nuevos empleados en el uso de la plataforma y las mejores pr cticas de atenci n al cliente.
  
• Realizar seguimiento de los casos pendientes y asegurar que los problemas se resuelvan de manera oportuna y efectiva.
  
• Participar en reuniones de equipo y sesiones de formaci n continua para mejorar habilidades y conocimientos.
  

Requirements

• Dominio del ingl s a nivel B2 (fluidez verbal y escrita).
  
• Experiencia previa en un rol de servicio al cliente o soporte t cnico preferiblemente en un entorno de call center.
  
• Excelentes habilidades de comunicaci n y resoluci n de problemas.
  
• Capacidad para manejar m ltiples tareas y trabajar bajo presi n.
  
• Actitud proactiva con habilidad para trabajar de manera aut noma y en equipo.
  
• Experiencia con herramientas de gesti n de llamadas y software de soporte t cnico es una ventaja.
  

Benefits

• Reconocimiento como un Great Place to Work.
  
• Oportunidades de crecimiento profesional y escalamiento.
  
• D as libres.
  
• Apoyo para educaci n formal y certificaciones.
  
• Beneficios con empresas asociadas.
  
• Plan de referidos.
  
• Horarios flexibles.