Consultant Salesforce-Jira-Confluence HF

Prsentation du cabinet :

a.m.i consulting est une entreprise familiale innovante (Le cabinet a obtenu en2019 la bourse InnovUP de BPI France) qui exploite pour vous la data afin de vous fournir des consultants experts dans ces domaines. Soucieux du bientre de nos collaborateurs et conscient des enjeux environnementaux nous nous engageons rduire notre empreinte carbone grce un processus de qualification de slection et dintgration 100%% digitale.

Prsentation de loffre :

• Secteur: Transport
• Nombre danne dexperience: 5 8ans
• Contrat: Freelance
• Statut : Cadre
  • Niveau de rmunration :
  • 52k brut annuel
  • 4k brut annuel de prime de panier repas
• Dure de la mission:6 mois (renouvelable)
• Lieude la mission: HautsdeSeine
• Mission:Full Time
• Tltravail : 2jours par semaine
• Bilingue Anglais : C1

Description et livrables de la prestation

Notre client dveloppe une offre de transport pour les voyageurs en ledeFrance. La DSI vise fournir des services numriques innovants pour soutenir les enjeux du groupe en construisant les systmes dinformation (SI) de demain tout en maintenant ceuxci oprationnels. La DSI gre 200 applications au service des agents et des voyageurs.

Objectifs de la mission:
Le Product Owner/Responsable dapplications interviendra sur les primtres suivants :

• Outil dassistance et de gestion des rclamations clients bas sur Salesforce.
• Base de connaissance pour le marketing relationnel client.

Tches:

• Reprsenter la DSI visvis du mtier.
• Recueil et formalisation des besoins mtiers.
• Participer au cadrage des projets et anticiper les risques.
• Rfrent technicofonctionnel en marketing digital.
• Accompagnement des tlconseillers du call center dans leur gestes mtier.
• Production et tenue des roadmaps produits.
• Participation aux instances de pilotage (COMOP COPIL).
• Rdaction et maintien jour de la documentation technicofonctionnelle.
• Pilotage des soustraitants en charge de la ralisation des projets.
• Dfinir les plans de tests et contrler la conformit.
• En charge du pilotage des mises en production.

Expertise souhaite

Comptences et expriences recherches:

Expriences significatives en tant que PO ou Chef de projet dans la relation client.
Connaissances obligatoires : Salesforce Jira Confluence Suite Office BDD MongoDB JAVA
Connaissance de Salesforce Marketing Cloud obligatoire
Exprience en pilotage de soustraitants.
Mthodologie Agile.
Bon relationnel sens de la communication autonomie et rigueur.