Responsable Call Center

En Auren Personas trabajamos desde la divisin de Seleccin & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultora de Recursos Humanos.

Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa del sector retail ubicada en Madrid que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Reponsable Operaciones de su Contact Center.

Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de operaciones del call center asegurando el cumplimiento de los estndares de calidad y productividad.
• Desarrollar e implementar estrategias para optimizar los procesos mejorar la satisfaccin del cliente y alcanzar los objetivos establecidos.
• Monitorear y analizar mtricas clave (KPIs) para identificar reas de mejora y desarrollar planes de accin correctivos.
• Liderar motivar y desarrollar al equipo de supervisores y agentes promoviendo un ambiente de trabajo inclusivo donde todas las personas se sientan valoradas y escuchadas.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la alineacin de los objetivos de operaciones con las metas generales de la empresa.
• Gestionar y resolver de manera efectiva las incidencias o problemas que puedan surgir durante las operaciones diarias.
• Participar en la seleccin capacitacin y desarrollo continuo del personal fomentando la diversidad y la inclusin en todas las etapas del proceso.
• Asegurar el cumplimiento de todas las polticas de la empresa as como de las normativas legales aplicables en materia de atencin al cliente y trabajo.

Requisitos:

• Experiencia previa mnima de 6 aos en un rol similar en operaciones de call center o en un entorno de servicio al cliente.
• Habilidad demostrada para liderar equipos diversos y gestionar mltiples tareas en un entorno dinmico.
• Excelentes habilidades de comunicacin verbal y escrita.
• Capacidad para tomar decisiones basadas en datos con fuerte orientacin a resultados.
• Conocimiento de herramientas de gestin de call center y mtricas de rendimiento.
• Compromiso con la creacin de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo.
• Flexibilidad para adaptarse a cambios y nuevas estrategias en un entorno de trabajo dinmico.

Beneficios:

• Modelo hbrido de trabajo (2 das en remoto por semana).
• Horario flexible.
• Contrato indefinido.
• Seguro de vida.
• Retribucin flexible.

Agradecemos tu aplicacin e inters. Esperamos conocer tu talento!

En Auren Seleccin & Executive Search ofrecemos un abanico global de soluciones de identificacin captacin seleccin y evaluacin de talento.

Brindamos servicios locales e internacionales para cualquier volumen. Contamos con equipos altamente especializados ms de 20 aos de experiencia y probados casos de xito.