Responsable Call Center
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Job Description
En Auren Personas trabajamos desde la divisin de Seleccin & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultora de Recursos Humanos.
Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa del sector retail ubicada en Madrid que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Reponsable Operaciones de su Contact Center.
Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de operaciones del call center asegurando el cumplimiento de los estndares de calidad y productividad.
- Desarrollar e implementar estrategias para optimizar los procesos mejorar la satisfaccin del cliente y alcanzar los objetivos establecidos.
- Monitorear y analizar mtricas clave (KPIs) para identificar reas de mejora y desarrollar planes de accin correctivos.
- Liderar motivar y desarrollar al equipo de supervisores y agentes promoviendo un ambiente de trabajo inclusivo donde todas las personas se sientan valoradas y escuchadas.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar la alineacin de los objetivos de operaciones con las metas generales de la empresa.
- Gestionar y resolver de manera efectiva las incidencias o problemas que puedan surgir durante las operaciones diarias.
- Participar en la seleccin capacitacin y desarrollo continuo del personal fomentando la diversidad y la inclusin en todas las etapas del proceso.
- Asegurar el cumplimiento de todas las polticas de la empresa as como de las normativas legales aplicables en materia de atencin al cliente y trabajo.
Requisitos:
- Experiencia previa mnima de 6 aos en un rol similar en operaciones de call center o en un entorno de servicio al cliente.
- Habilidad demostrada para liderar equipos diversos y gestionar mltiples tareas en un entorno dinmico.
- Excelentes habilidades de comunicacin verbal y escrita.
- Capacidad para tomar decisiones basadas en datos con fuerte orientacin a resultados.
- Conocimiento de herramientas de gestin de call center y mtricas de rendimiento.
- Compromiso con la creacin de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo.
- Flexibilidad para adaptarse a cambios y nuevas estrategias en un entorno de trabajo dinmico.
Beneficios:
- Modelo hbrido de trabajo (2 das en remoto por semana).
- Horario flexible.
- Contrato indefinido.
- Seguro de vida.
- Retribucin flexible.
Agradecemos tu aplicacin e inters. Esperamos conocer tu talento!
En Auren Seleccin & Executive Search ofrecemos un abanico global de soluciones de identificacin captacin seleccin y evaluacin de talento.
Brindamos servicios locales e internacionales para cualquier volumen. Contamos con equipos altamente especializados ms de 20 aos de experiencia y probados casos de xito.
Employment Type
Full Time
