Customer Success Team Lead - Tenerife

Sobre nosotros:

En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnologa y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.

Utilizamos inteligencia artificial modelos predictivos y tecnologas avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. nete a nuestra misin de ayudar a las empresas a impulsar el xito!

El rol:

Estamos buscando un/a Customer Success Team Leadpara liderar de manera integral nuestro equipo local en Tenerife enfocado en el rea de atencin al cliente para modelo Saas. Este rol formar parte de nuestro equipo de Customer Success y deber estar completamente alineado con sus objetivos y directrices.

Si eres una persona con orientacin a clientes y a resultados entonces te encantar el reto de ORBIDI! Experiencia en entornos B2B y/o B2C sirviendo a MicroPYMES y/o clientes finales utilizando herramientas de CRM como Hubspot y/o ClickUp. Tambin experiencia en entornos dinmicos y acelerados y en ecosistemas tecnolgicos.

Cul ser tu misin

• Liderar y guiar al equipo de Customer Success en Tenerife asegurando una gestin efectiva y un entorno de trabajo positivo.
• Alcanzar Objetivos de Satisfaccin Retencin y Expansin de Clientes trabajando estrechamente con el equipo para lograr altos niveles de satisfaccin del cliente fomentar la retencin y promover la expansin dentro de la base de clientes asignados.
• Establecer y cumplir metas de facturacin especficas asegurando que el equipo de Customer Success en Tenerife contribuye de manera significativa a los ingresos generales de la empresa.
• Analizar y optimizar continuamente los procesos existentes implementando mejoras que conduzcan a una experiencia del cliente excepcional.
• Actuar como el punto de contacto principal entre el equipo de Customer Success y otros departamentos asegurando una comunicacin fluida y colaboracin efectiva.
• Desarrollar informes detallados y realizar un seguimiento continuo de las mtricas clave para evaluar el rendimiento del equipo y el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Lo que te har triunfar:

• Experiencia 4 aos gestin de equipos de 15 personas.
• Haber trabajado en startup o empresa tecnolgica.
• Experiencia comercial especialmente en postventa (upselling crosselling etc.)
• Experiencia de cliente. Conocimiento mtricas SaaS: MRR churn CLTV

Beneficios:

• Flexibilidad horaria
• Salario competitivo y contrato indefinido
• Bonus basado en el cumplimiento de objetivos de tu equipo
• 23 das laborales de vacaciones da de cumpleaos
• Formato Hbrido con teletrabajo 2 das a la semana.
• Jornada intensiva todos los viernes del ao.
• Agosto flexible
• Actividades de teambuilding y celebraciones y offsites
• Referral Program