Especialista en xito del Cliente
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Job Description
KTI Talent Indicator es una plataforma de software de descubrimiento de talento con IA que ofrece: servicios de mapeo evaluacin y reskilling de talento con capacitacin a empresas.Actualmente estamos en bsqueda de un/a Especialista en xito del Cliente con al menos 1 ao de experiencia en atencin al cliente y plataformas SaaS.
Customer Success es el ltimo eslabn en el proceso de venta encargado de asegurar la satisfaccin del cliente y maximizar su experiencia con la plataforma. Su rol principal es facilitar la adopcin efectiva de la plataforma garantizar la satisfaccin del cliente y fomentar relaciones slidas para impulsar la retencin y renovacin.
Lugar: Logroo Espaa.
Funciones
- Coordinar y realizar sesiones de formacin individualizadas sobre el uso de la plataforma.
- Preparar materiales y recopilar datos previos a las formaciones.
- Responder consultas y ofrecer soporte a travs de diversos canales de comunicacin.
- Mantener una comunicacin constante para resolver dudas y recoger feedback.
- Realizar seguimiento durante los primeros seis meses para asegurar un uso efectivo de la plataforma.
- Utilizar herramientas como Intercom para monitorear la interaccin del cliente.
- Identificar fechas de renovacin y comunicarse con los clientes para asegurar la continuidad.
- Gestionar el proceso de renovacin a partir de tres meses antes de la fecha de vencimiento.
- Contactar a clientes que no han renovado para entender las razones y buscar soluciones para retenerlos.
- Recopilar feedback y revisar encuestas de satisfaccin para identificar reas de mejora.
Requisitos
- Estudios mnimos:Formacin bsica en marketing comunicacin o reas afines.
- Alguna especialidad concreta (master/certificacin):No se requiere mster o certificacin especfica pero es un plus tener formacin adicional en atencin al cliente o gestin de plataformas SaaS.
- Experiencia mnima:Al menos 1 ao de experiencia en roles con interaccin directa con el pblico.
- Valorable
- Experiencia con CRMs idealmente HubSpot o Pipedrive.
- Experiencia previa con plataformas SaaS.
- Nivel avanzado del idioma del mercado preferiblemente nativo.
Competencias
Beneficios
- Tipo de Jornada:Completa
- Presencial/hbrido/remoto: Presencial
- Horario: 85
- Salario: 22k30k
#LITC1
Employment Type
Full Time
