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You will be updated with latest job alerts via emailDEFINITION DU POSTE
Interface entre l entreprise et ses clients le (la) technicien(ne) support qualifie les probl mes d clar s les assigne aux ressources comp tentes suit leur processus de r solution et informe les utilisateurs lorsque des volutions du logiciel surviennent.
Il (elle) contribue au premier niveau la r solution des incidents nuisant la qualit et la continuit de service.
Il (elle) contribue la formation des nouveaux utilisateurs des produits de l entreprise
Il (elle) optimise pour sa partie et avec les outils mis sa disposition les process en place afin de garantir un niveau de satisfaction client lev .
Il (elle) cr e et anime le club utilisateur en lien avec les principaux clients de l entreprise.
Accueil des demandes des utilisateurs : prise en compte des appels des clients et des tickets sur le helpdesk
Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signal s
Pr qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique fonctionnel) : pr diagnostic et transfert des appels des clients aux entit s comp tentes
Traitement ou d clenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies signal s en interne ou par le SVP : diagnostic identification formulation r solution
Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base dincidents : relances consolidation analyse de tendance. Demandes dactions pr ventives de fond
Cr er et entretenir la documentation et les modes op ratoires des produits
Reporting aupr s de la direction et du service support
Tests r guliers des applications en production suivi des nouvelles fonctionnalit s et tests de non r gression
Information des clients : alerte information du client. Diffusion dinformations
Formation des clients utilisateurs des outils : en ligne ou ponctuellement sur site.
COMPETENTES CONNAISSANCES ET QUALITES REQUISES
Qualit s requises
Full Time