Responsable Support Technique HF

Hexagon se distingue par son engagement envers lexcellence dans le domaine du recrutement. Nous sommes reconnus pour notre expertise mtier nous permettant ainsi de vous accompagner de manire optimale dans votre parcours professionnel.

Nous collaborons avec une diversit de clients en France allant des startups aux grandes entreprises et intervenons dans tous les secteurs dactivit.

La vie est trop courte pour ne pas tre sa place !

propos de notre client

Notre client est un diteur de logiciels et acteur de rfrence sur le secteur de lesant destination des professionnels du secteur. Afin daccompagner son dveloppement nous recrutons son futur Responsable Support Technique H/F. Le poste est bas Nantes (LoireAtlantique 44).

propos du poste

Rattach(e) au Responsable Service Client vos principales missions sont les suivantes :

• Manager lquipe de support technique compose dune quinzaine de collaborateurs
• Recruter former et dvelopper les comptences de lquipe support
• tre le garant de la satisfaction client et de la qualit du service fourni
• Assurer la rsolution efficace et rapide des problmes techniques des clients (email tlphone chat)
• Analyser les rapports dincidents et proposer des actions correctives
• Dvelopper et mettre jour la documentation technique et les procdures
• Collaborer avec les autres dpartements (Produits Commercial Marketing)
• Effectuer les reportings dactivit
• Faire part dides damlioration et/ou bugs de la solution
• Assurer une veille technologique

Lexprience attendue

Formation suprieure acquise idalement en Informatique

2 ans dexprience dans un rle de manager technique sur un logiciel en ligne

Bonne comprhension des systmes dinformation des logiciels et du matriel informatique

Exprience avec les outils de gestion des tickets et dappels (Salesforce Aircall)

Une exprience dans la gestion dun centre dappel est souhaite

Comptences en planification et organisation

Excellent relationnel et bonne communication crite et orale