VP of Service Hub

Sobre nosotros:

En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnologa y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.

Utilizamos inteligencia artificial modelos predictivos y tecnologas avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. nete a nuestra misin de ayudar a las empresas a impulsar el xito!

El rol:

Liderar y coordinar todas las funciones del Service Hub asegurando la optimizacin y eficacia de las reas de Marketing (SDR) Ventas (Sales) xito del Cliente (Customer Success) y Tramitacin. Este rol se centra en proporcionar una experiencia de cliente excepcional mejorar la eficiencia operativa y fomentar un entorno de colaboracin y alto rendimiento dentro del equipo.. Impulsar el crecimiento y la rentabilidad mediante la mejora continua la innovacin tecnolgica y la gestin eficiente de los recursos.

Responsabilidades:

• Liderazgo Estratgico: Definir y ejecutar la estrategia del Service Hub alineada con los objetivos generales de la empresa. Estructurar y Consolidar la operacin del Service Hub en Colombia Supervisar la planificacin y ejecucin de iniciativas para mejorar la satisfaccin y retencin de clientes.
• Gestin de Equipos: Liderar motivar y desarrollar a los lderes de Marketing (SDR) Ventas Customer Success y Tramitacin. Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
• Optimizacin de Procesos: Evaluar y mejorar continuamente los procesos internos para aumentar la eficiencia y efectividad del Service Hub. Implementar herramientas y tecnologas que faciliten la gestin de clientes y optimicen el rendimiento del equipo.
• Relacin con Clientes: Garantizar que todas las reas proporcionen una experiencia de cliente coherente y de alta calidad. Actuar como punto de escalacin para problemas crticos de clientes y resolverlos de manera eficaz.
• Anlisis y Reporte: Monitorear y analizar mtricas clave de rendimiento del Service Hub. Proporcionar informes regulares a la alta direccin sobre el progreso y los resultados del Service Hub.

Hard Skills:

• Gestin de Proyectos: Experiencia en la planificacin ejecucin y seguimiento de proyectos complejos.
• Anlisis de Datos: Capacidad para interpretar datos y mtricas clave para tomar decisiones informadas.
• Conocimiento de CRM: Familiaridad con sistemas de gestin de relaciones con clientes (CRM) y otras herramientas de gestin empresarial.
• Planificacin Estratgica: Habilidad para desarrollar y ejecutar estrategias que impulsen el crecimiento y la eficiencia del Service Hub.
• Experiencia en Atencin al Cliente: Amplia experiencia en gestin y atencin de clientes con un historial comprobado de mejora de la satisfaccin del cliente.
  

Soft Skills:

• Liderazgo Inspirador: Capacidad para motivar y guiar equipos diversos hacia objetivos comunes.
• Pensamiento Estretgico: Capacidad de analizar de manera crtica y sistemtica la situacin actual anticipar desafos futuros y oportunidades y formular planes y estrategias efectivas para alcanzar objetivos a largo plazo.
• Comunicacin Efectiva: Excelentes habilidades de comunicacin verbal y escrita para interactuar con equipos internos y clientes.
• Orientacin al Cliente: Enfoque centrado en el cliente con una fuerte capacidad para comprender y satisfacer sus necesidades.
• Resolucin de Problemas: Habilidad para identificar problemas analizar soluciones y tomar decisiones informadas.
• Trabajo en Equipo: Fomentar un entorno de trabajo cooperativo y colaborativo entre diferentes reas.

Lo que te har triunfar:

• Profesional enIngeniera Industrial Ingeniera de Sistemas o afines.
• DeseableMaestra/Especializacin relacionada.
• Ms de 10 aos de experiencia en el rol.
• Experiencia comprobada en estructuracin de reas y liderazgo de equipos.
• Conocimiento avanzado en gestin de procesos y optimizacin operaciones.
• Se valorar positivamente experiencia previa en Marketing / Tecnologa / Startups
  
• Indispensable vivir en Cali o Bogot Colombia: tenemos modalidad de asistencia hbrido.