Assistante Service Client

Il sagit dun poste pourvoir au sein de notre tablissement il ny a donc pas de frais prvoir pour le candidat. Lcole reste libre de choix par le candidat.

Description du poste

En tant quassistant Service Client ton rle est daccompagner les apprenants pour quils terminent leur formation et soient satisfaits de leur exprience.

Tes principales missions :

Grer les relations clients :

en relanant les apprenants par tlphone pour les motiver avancer dans leur formation en ligne (entre 100 et 150 appels/jours)

en rpondant aux demandes et rclamations clients avec ractivit sur lensemble des canaux de communication disponibles : par tlphone email et SMS

ralisant le reporting quotidien de son activit

Promouvoir les formations de la socit en faisant un point de fin de formation avec chaque apprenant en amliorant les process

Accompagner les apprenants lors des inscriptions aux examens

Collaborer avec les quipes internes pour assurer le suivi des dossiers

Si besoin soutenir le ple administratif pour valider devis et grer les factures

Dans ce cadre tu seras amen(e) interagir avec plusieurs collaborateurs et interlocuteurs afin dassurer une exprience optimale aux apprenants : lquipe commerciale les tuteurs et ton responsable.

Profil recherch

tre inscrit(e) dans un cursus de formation en commerce communication ou quivalent.

Ne pas avoir peur de dcrocher son tlphone et avoir de bonnes comptences de communication orale

Avoir un temprament positif et ne pas se dcourager

Trs bonnes comptences crites

Capacit travailler en quipe.

Matrise des outils bureautiques (Word Excel etc.)